Review Insights · App Store
Meu Alelo
Alelo · 855 ratings · ★ 4.6
4.6
★★★★★
855 ratings
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Top complaints - extracted from 78 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicativo"
25 negative reviews mention this · 32% of all complaints
★★★★★ "Assim como Alelo seu aplicativo é muito ruim. O Alelo quase não é aceito pelas maquinas Stone e Redecard. Dependendo do estabelecimento não é aceito. Para ver o saldo uso o app, mas quando entro sempre tenho que reconfigurar o face id que esse app insiste em não manter configurado. Vir…" - No Windows Fan
2
"cart"
20 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "GETNET. O cartão digital adicionado no Apple Wallet não é aceito na maquininha da GetNet. Precisa AINDA PASSAR O CARTÃO FÍSICO. Lamentável, já tive outros cartões alimentação e nunca fiquei tão constrangido" - Rhoelz
3
"funciona"
20 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "Porcaria. Difícil de usar, atendimento apenas por telefones e devia ter por mensagem afinal estou com o celular na mão. UX horrível difícil de navegar as as funcionalidades necessárias escondidas. O pessoal de TI deve estar tranquilo." - R0n1n70
4
"fecha"
20 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "Transferência de saldo não funciona. Estou a semanas tentando fazer a transferência de saldo entre o cartão refeição e alimentação e não consigo, o app não carrega os cartões e fecha. Faz 3 semanas. Ligo na central e dizem que teve atualização, porém já desinstalei e instalei …" - Pinhometal
5
"para"
16 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Passei o cartão online na getnet e não foi aceito. Me veio uma opção de add o cartão para fazer pagamento dentro do app. por aproximação fiz o processo ( cadastro) esperei a fila mas a mesma. Não foi aceita no cx do supermercado aqui no Komprão Itajuba Santa Catarina situação que constrange…" - RUTEMBERgg
6
"saldo"
16 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Watch. Se eu tenho que ficar fazendo login no celular toda vez que eu quero ver meu saldo no meu Watch, pra que eu preciso do app do Watch? Vergonhoso…" - Vsinfosl
7
"login"
14 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Watch. Se eu tenho que ficar fazendo login no celular toda vez que eu quero ver meu saldo no meu Watch, pra que eu preciso do app do Watch? Vergonhoso…" - Vsinfosl
8
"mais"
13 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Assim como Alelo seu aplicativo é muito ruim. O Alelo quase não é aceito pelas maquinas Stone e Redecard. Dependendo do estabelecimento não é aceito. Para ver o saldo uso o app, mas quando entro sempre tenho que reconfigurar o face id que esse app insiste em não manter configurado. Vir…" - No Windows Fan
9
"toda"
12 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Watch. Se eu tenho que ficar fazendo login no celular toda vez que eu quero ver meu saldo no meu Watch, pra que eu preciso do app do Watch? Vergonhoso…" - Vsinfosl
10
"fazer"
10 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Passei o cartão online na getnet e não foi aceito. Me veio uma opção de add o cartão para fazer pagamento dentro do app. por aproximação fiz o processo ( cadastro) esperei a fila mas a mesma. Não foi aceita no cx do supermercado aqui no Komprão Itajuba Santa Catarina situação que constrange…" - RUTEMBERgg
11
"quando"
10 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Assim como Alelo seu aplicativo é muito ruim. O Alelo quase não é aceito pelas maquinas Stone e Redecard. Dependendo do estabelecimento não é aceito. Para ver o saldo uso o app, mas quando entro sempre tenho que reconfigurar o face id que esse app insiste em não manter configurado. Vir…" - No Windows Fan
12
"consigo"
10 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "App não funcionando…. Após a última atualização em 31/08/2023, não consigo mais utilizar o app! Não faz o login" - CuCa_LFZ
📋 All 78 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Horrível
Pessimo coloquei a senha não abre. Coloquei opção pra mudar não muda
Passei o cartão online na getnet e não foi aceito
Me veio uma opção de add o cartão para fazer pagamento dentro do app. por aproximação fiz o processo ( cadastro) esperei a fila mas a mesma. Não foi aceita no cx do supermercado aqui no Komprão Itajuba Santa Catarina situação que constrange os clientes
E-mail de confirmação nunca chega
App de navegabilidade péssima com critérios de desbloqueio absurdos que fazem o usuário perder a paciência
Watch
Se eu tenho que ficar fazendo login no celular toda vez que eu quero ver meu saldo no meu Watch, pra que eu preciso do app do Watch? Vergonhoso…
Porcaria
Difícil de usar, atendimento apenas por telefones e devia ter por mensagem afinal estou com o celular na mão. UX horrível difícil de navegar as as funcionalidades necessárias escondidas. O pessoal de TI deve estar tranquilo.
Assim como Alelo seu aplicativo é muito ruim
O Alelo quase não é aceito pelas maquinas Stone e Redecard. Dependendo do estabelecimento não é aceito. Para ver o saldo uso o app, mas quando entro sempre tenho que reconfigurar o face id que esse app insiste em não manter configurado. Vira e mexe o app não traz o saldo, mesmo com boa conectividade 5G. Agora ima coisa que esse app faz bem é encher o saco com notificação inúteis e que não me interessam. Hj so uso esse cartão de refeições para compra no Pão de Açúcar, pois pelo que percebi é o unico que ainda aceita o Alelo. Em resumo um lixo e não vejo a hora da minha empresa trocar de prestadora de vale refeição para ter algo mais decente.
Tem q logar toda vez
Toda vez tem q logar, nao acessa por biometria ou facial.. precisa evoluir
QR some a todo momento.
QR some a todo momento
App não funcionando…
Após a última atualização em 31/08/2023, não consigo mais utilizar o app!
Não faz o login
Não faz o login
Bem ruim
Tinha me esquecido do cartão físico e decidi usar a função de pagar com QRCode. Tive que habilitar às pressas os processos de códigos de segurança, o que não houve problema.
Porém, quando fui pagar que é o que interessa fica processando uma eternidade e não concluiu a transação. Para que serve um app de pagamento que não paga?
Porém, quando fui pagar que é o que interessa fica processando uma eternidade e não concluiu a transação. Para que serve um app de pagamento que não paga?
Uma porcaria
Toda vez precisa fazer login, muitas vezes não reconhece a senha, não é possível fazer o pagamento com QR Code pelo APP.
O login estraga toda a experiência
O sistema de login é terrível, as regras para as senhas não são usuais e você trava o usuário o tempo todo, te forçando a ficar 30 minutos sem poder logar ou solicitar uma nova senha
Login toda vez?
Login toda vez e o app não ajuda em nada, meu cartão vive sendo bloqueado sem motivo e não dá para desbloquear, tem que ligar na central de atendimento! Péssimo!! Só serve para consulta de saldo, que sai no comprovante!
Login fixo
Qual é a dificuldade de vocês em manter o app logado ou simplesmente utilizar o face id? Toda a hora tem que estar escrevendo usuário e senha!
Logoff constante
Toda hora o app faz logoff, do nada, aí toda vez precisa fazer login novamente, enche o saco isso
Transferência de saldo não funciona
Estou a semanas tentando fazer a transferência de saldo entre o cartão refeição e alimentação e não consigo, o app não carrega os cartões e fecha. Faz 3 semanas. Ligo na central e dizem que teve atualização, porém já desinstalei e instalei de novo e não funciona!
Autenticao Precaria
Nao explora a funcao de biometria do aparelho. A sessao cai a toda hora e a unica coisa q serve o app eh para aconoanhar saldo e extrato dos cartoes e tem q ficar toda hora logando no aplicativo. Podia ter a opcao de 0 estrelas. Lamentavel;
PROBLEMA COM LOGIN
Fiz meu cadastro e quando tento fazer login pelo App aparece uma mensagem sobre nova política de senhas e que eu devo criar uma nova senha. Quando clico no botão “nova senha” eu recebo um e-mail com um link pra redefinir a senha mas o link da “erro 404 página não encontrada”.
Vocês podem por favor me dar uma solução pro problema?!
Vocês podem por favor me dar uma solução pro problema?!
Cartões sumiram
Tenho dois cartões Alelo e sumiram do aplicativo. Não consigo recadastra-los.
Um é refeição e o outro alimentação
Um é refeição e o outro alimentação
Péssimo
Só uso pq a empresa tem o cartão. O app é péssimo. Muitas vezes não carrega e congela.
No alelo auto, a maioria dos postos indicados não aceitam o cartão e a busca é péssima. Porque não mostram um mapa com os postos? Mostram só os endereços (que preciso saber de cor todas as ruas, inclusive de cidades que não conheço). No mapa só mostram um por vez.
No alelo auto, a maioria dos postos indicados não aceitam o cartão e a busca é péssima. Porque não mostram um mapa com os postos? Mostram só os endereços (que preciso saber de cor todas as ruas, inclusive de cidades que não conheço). No mapa só mostram um por vez.
Horrivel
O aplicativo é péssimo, não mostra as lojas de um jeito fácil de acessar os descontos, trava toda hora! Tem muito a melhorar!
Precisa de atualização
App vive travando, precisa ser atualizado
Péssimo app
Não funciona
Nao funciona
App não inicia
Não abre no iPhone 7 Plus
Nem passa da tela do login e fecha sozinho, é inadmissível um programa assim
Bugado
Péssimo aplicativo. Impossível de ser usado. Assim que aberto, trava e fecha. Tirem do ar! Uma vergonha oferecer um aplicativo nessas condições para os clientes.
App não abre
O aplicativo esta na versão mais atual (06/05/18) e quando inicio o mesmo ele fecha após 7 segundos de uso sempre
Péssimo
O app simplesmente não funciona. Como alguém lança um app que nem abre?
Não funciona no IPhone X
Erro intermitente SMA0050
Não consigo usar
O aplicativo trava e fecha segundos após entrar. Não consigo usá-lo. Quando ele entra ao clicar em algo ele abre e fecha com menos de 2 segundos.
Horrível
O aplicativo e um lixo. Trava o tempo todo. Impraticável consultar os cartões. Nao e possivel que uma empresa do grupo bradesco nao consiga fazer um simples aplicativo de consulta de saldo.
Infelizmente nao tem zero estrela para pontuar...
Infelizmente nao tem zero estrela para pontuar...
Trava e fecha toda hora
Você não consegue ficar mais de 20 segundos com o app aberto que ele trava e fecha inesperadamente. iPhone X 256gb
Morre ao digitar CPF
Nem consigo preencher o CPF, a app fecha antes de terminar. iPhone X aqui.
Extremamente útil, se não travasse toda hora...
O app é útil e fácil de usar, mas definitivamente não está atualizado pra versão mais recente do iOS, o que faz com que trave e menos de 10s. Já que a Elo se dispôs a fazer um aplicativo pra consulta de saldos, deveria preocupar-se mante-lo atualizado.
Bug
Aplicativo fecha sozinho após 10 segundos aberto.
Aplicativo vergonhoso
Um serviço bom como o do Alelo, nos dias de hoje, simplesmente não pode ter um aplicativo tão ruim quanto esse. Está a semanas sem nem poder abrir o app, só aparecendo o erro “Estamos com problemas. Tente novamente mais tarde.”. Um descaso enorme com os clientes.
Inutilizável
Aplicativo trava e fecha logo após efetuar o login com o iOS 11. Por favor, corrijam o problema. Além disso, o layout ainda não foi atualizado para o iPhone X
Não funciona
O aplicativo fecha sozinho, antes que possa ver o saldo
Bugado
Fecha sozinho no 6s Plus
Não funciona
O aplicativo trava e fecha na tela inicial!!
Só trava!
Não funciona. Quando tento acessar o extrato, o aplicaram fecha.
Uma merda
Uma bosta, n consigo cadastrar meu cartao pra ver o saldo
Terrível
Aplicativo terrível. Não responsivo para celulares com telas maiores. A todo momento o Login cai e tem que se informar o número dos cartões para visualizar o saldo.
Um lixo. Uma criança faria um trabalho melhor.
Um lixo. Uma criança faria um trabalho melhor.
Sistema fora do ar
Ja tem mais de 2 meses que o aplicativo nao funciona e não consigo ver por ele informação com saldo e etc. Aonde esta a preocupação com os clientes! O atendimento pela central sempre foi horrível e agora isso! Que bela bosta hen!
Lixo
Lixo total. Aplicativo horrível, serviço horrível. Não sei qual dos dois é pior, o site ou o aplicativo.
:(
Após a última atualização do App, o mesmo fica fechando sozinho. Não sendo possível sequer fazer login no App
Crash
Aplicativo horroroso, como ele faz o cálculo de gasto por dia sendo que quando vou selecionar o dia que cai o benefício ele fecha? erros primários.
APP fecha sozinho
O aplicativo fecha antes mesmo de cadastrar um novo cartão! Quando seleciono os tipos de comida e clico em Pronto! ele simplesmente fecha!!!
Estou utilizando um iPhone 7 e o app não está otimizado para estes modelos !
Estou utilizando um iPhone 7 e o app não está otimizado para estes modelos !
Não funciona
Simplesmente não funciona! O app fecha antes mesmo de você finalizar o cadastro. Como o amigo de cima disse, depois de você selecionar o tipo de comida favorito o app fecha do nada! Você preenche um cadastro demorado pra no final ele fechar e você perder tudo.
Desbloqueio de cartão péssimo
Somente pelo aplicativo e vive dando crash
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Sentiment summary
90%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
7%
Negative (1-2★)