Review Insights · App Store
mi H-E-B
H-E-B México · 1,909 ratings · ★ 4.6
4.6
★★★★★
1,909 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 36 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
10 negative reviews mention this · 28% of all complaints
★★★★★ "Mucho que mejorar. Es bien complicado hacer el super en la app, comparen la app de HEB/Walmart de Estados Unidos para que puedan ver la facilidad con la que hace el super en esas apps. 1. Agreguen productos frecuentes en la parte inferior, para que sea mucho …" - Rebe Valencia
2
"lenta"
9 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "La página es lenta y mala. Hoy estuve intentando seleccionar horario por varias horas y no se podía" - AntonioGZarate
3
"aplicaci"
9 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "Pésima aplicación. Se batalla mucho con el App. No te guarda la lista de productos, o si la guarda la guarda mal y luego cuando quieres agregar el producto dice que el producto no existe. Cambia las cantidades ya cuando están puestas por producto. Falla much…" - Karla Idalia
4
"mucho"
8 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "PÉSIMO. Siempre tardan mucho en llegar los pedidos, nunca a la hora que dicen. Los de servicio a cliente no solucionan NADA. Se equivocan con productos y no salen disponibles otros. Si pueden evitar usar esta app y pedir súper por otra app hágan…" - Alexa183859691
5
"productos"
8 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "PÉSIMO. Siempre tardan mucho en llegar los pedidos, nunca a la hora que dicen. Los de servicio a cliente no solucionan NADA. Se equivocan con productos y no salen disponibles otros. Si pueden evitar usar esta app y pedir súper por otra app hágan…" - Alexa183859691
6
"esta"
8 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "PÉSIMO. Siempre tardan mucho en llegar los pedidos, nunca a la hora que dicen. Los de servicio a cliente no solucionan NADA. Se equivocan con productos y no salen disponibles otros. Si pueden evitar usar esta app y pedir súper por otra app hágan…" - Alexa183859691
7
"hacer"
7 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Mucho que mejorar. Es bien complicado hacer el super en la app, comparen la app de HEB/Walmart de Estados Unidos para que puedan ver la facilidad con la que hace el super en esas apps. 1. Agreguen productos frecuentes en la parte inferior, para que sea mucho …" - Rebe Valencia
8
"carrito"
7 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Mucho que mejorar. Es bien complicado hacer el super en la app, comparen la app de HEB/Walmart de Estados Unidos para que puedan ver la facilidad con la que hace el super en esas apps. 1. Agreguen productos frecuentes en la parte inferior, para que sea mucho …" - Rebe Valencia
9
"usar"
6 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "PÉSIMO. Siempre tardan mucho en llegar los pedidos, nunca a la hora que dicen. Los de servicio a cliente no solucionan NADA. Se equivocan con productos y no salen disponibles otros. Si pueden evitar usar esta app y pedir súper por otra app hágan…" - Alexa183859691
10
"siempre"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "PÉSIMO. Siempre tardan mucho en llegar los pedidos, nunca a la hora que dicen. Los de servicio a cliente no solucionan NADA. Se equivocan con productos y no salen disponibles otros. Si pueden evitar usar esta app y pedir súper por otra app hágan…" - Alexa183859691
11
"entrega"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Tardanza en entrega. Por lo regular el oedido llega tarde y a la hora de elejir porducts siempre hay muchos agotados" - Ivilaya
12
"mala"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "La página es lenta y mala. Hoy estuve intentando seleccionar horario por varias horas y no se podía" - AntonioGZarate
📋 All 36 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
PÉSIMO
Siempre tardan mucho en llegar los pedidos, nunca a la hora que dicen. Los de servicio a cliente no solucionan NADA.
Se equivocan con productos y no salen disponibles otros.
Si pueden evitar usar esta app y pedir súper por otra app háganlo.
Se equivocan con productos y no salen disponibles otros.
Si pueden evitar usar esta app y pedir súper por otra app háganlo.
Tardanza en entrega
Por lo regular el oedido llega tarde y a la hora de elejir porducts siempre hay muchos agotados
La página es lenta y mala
Hoy estuve intentando seleccionar horario por varias horas y no se podía
Pésima aplicación
Se batalla mucho con el App. No te guarda la lista de productos, o si la guarda la guarda mal y luego cuando quieres agregar el producto dice que el producto no existe. Cambia las cantidades ya cuando están puestas por producto.
Falla mucho
Falla mucho
Pésimo website
Tienen un pésimo website, busca uno los productos por marca específica y nombre exacto y dice no existe
Se cierra sola antes de poder usarla
Ni si quiera me permite entrar por que cualquier día simplemente se cierra antes de poder iniciar sesión, se cierra más veces que las que se abre, aún con versiones actualizadas. La peor app qué hay y en el sitio web otro tipo de problemas que tampoco me permiten dar seguimiento a mi pedido. Pésimo personal encargado de estas plataformas.
Plataforma ineficiente
La verdad es que aunque más barato que corner shop, este app esta desesperante de lento
Si quieres hacer un cambio se traba
De repente se apaga
Lo vuelves a abrir y se desaparecen los artículos del carrito
Para usarse es con mucha mucha paciencia pero ya no debería estar así
Échenle más ganitas
Si quieres hacer un cambio se traba
De repente se apaga
Lo vuelves a abrir y se desaparecen los artículos del carrito
Para usarse es con mucha mucha paciencia pero ya no debería estar así
Échenle más ganitas
Incumplimiento y software lento
Pedido # 290000055061 del 22 agosto nunca llegó pero si lo cobraron!! La plataforma se volvió muy lenta e ineficiente
La peor app y la más lenta
Demasiado lenta en verdad es MUY MALA y no hacen mejoras
Slow
App is really slow the last couple of weeks and not usable.
Complicada
Esta súper complicada de usar. Muy lento todo el proceso.
No sirvieron los horarios de entrega
No sirvieron los horarios de entrega a domicilio en Quéretaro.
No es fácil de usar
Se tarda mucho, cuando vas a pagar, hay que hacer muchos pasos, no da los horarios, mal app
Muy pobre aplicación y super lento en internet
La aplicación hace lo que le da la gana , cambia tu localidad tan pronto tu dispositivo se apaga. Y ni de que hablar de el tipo de compra que realizas , todo esta sorprendentemente limitado para ser una cadena de tienda internacional. El sitio en internet es super lento entre artículo y artículo que intentas buscar y agregar al carrito . La entrega de tu compra es de 3 días después. Y el servicio al cliente es de lo mas pobre en capacitación y entrenamiento que había conocido la única frase que vas a escuchar es “ el sistema no me lo permite “. Afortunadamente puedes encontrar todo en otras cadenas y te lo llevan AL SIGUENTE DIA !
Mala aplicación
La aplicación es muy lenta, no responde, las fotos no están actualizadas y las búsquedas son imposibles.
Terrible app, la peor de todas!
La pagina y su app son terribles, no funcionan. Te tardas horas en hacer el super.
Horrible app
No way to turn off notifications
Heb Piedras Negras
Intente usarlo 5-7 veces y en todas se equibocaron. Siempre les falto o me trajeron cosas equibocadas. Ni una sola vez pudieron entregar el pedido como lo pedi!
La nueva versión ni siquiera deja iniciar sesión
La aplicación solía ser mucho mejor que hacer pedidos en la página web. Y luego se les ocurrió actualizarla y dejó de funcionar. Marca error al abrirla y después error al hacer login (con el mismo usuario y contraseña que siempre usé). Van de mal en peor. Ojalá lo corrijan y saquen una nueva versión pronto.
👎🏼
Pésimo servicio!!!
Lento y nada fácil de usar!!
Lento y nada fácil de usar!!
Muchos problemas
Buena experiencia en búsqueda de productos, pero múltiples problemas básicos al finalizar el pedido. Aparecen mensajes como “código postal inválido” y “algo salió mal :(“ al tratar de seleccionar un horario para entrega del pedido a domicilio. Por favor arreglen esto, están perdiendo mucho negocio por un app que no funciona en estos tiempos difíciles con todo el mundo queriendo pedir entregas a domicilio.
Muy muy muy mala
Es la peor app que haya, no puedes pasar del login, bajé esta aplicación pues su web es más lenta que ninguna de la competencia, han perdido tantos clientes por no tener un buen servidor...
Espero poder cambiar mi reseña algún día, qué lástima. Puse una estrella porque no hay menos
Espero poder cambiar mi reseña algún día, qué lástima. Puse una estrella porque no hay menos
Terriblemente lenta
No suelo escribir reseñas sobre apps, pero lo hago esperando que los desarrolladores hagan algo al respecto.
Esta nueva versión de la app es extremadamente lenta, antes era una herramienta que me permitía evitar ir al súper e invertir ese tiempo en mi familia; ahora mis últimas 2 compras me han llevado al menos 2 horas para completar mi pedido, terrible experiencia saber que es más rápido conducir hasta el súper, llenar mi carrito y regresar a casa que ordenarlo vía la app.
Ojalá lo corrijan pronto.
Esta nueva versión de la app es extremadamente lenta, antes era una herramienta que me permitía evitar ir al súper e invertir ese tiempo en mi familia; ahora mis últimas 2 compras me han llevado al menos 2 horas para completar mi pedido, terrible experiencia saber que es más rápido conducir hasta el súper, llenar mi carrito y regresar a casa que ordenarlo vía la app.
Ojalá lo corrijan pronto.
Lentísima y llena de mensajes de errores
Pésima actualización, inviertan mas en servidores y contraten mejores programadores, nunca pude cambiar de tienda predeterminada y se tarda minutos no segundos en hacer búsquedas o revisar los horarios de entrega disponibles. Recomiendo mejor usar Cali
Terrible!!
Esta nueva aplicación no funciona.. es lenta, se congela, no muestra todos los productos, tampoco deja modificar cantidades... FATAL!!
Muy mala aplicación
Prometen algo que no tienen la capacidad de cumplir. Entras y para empezar no hay los mismos artículos que en la tienda, segunda la versión web ni aparecen en varias secciones nada por eso tuve que bajar la app que está igual, tercera agregas 30 productos al carrito para que al final te salga que solo 3 se encuentran disponibles. Es una porqueria y una pérdida de tiempo. No hagan aplicaciones si no actualizaran la aplicacion con la tienda y la van a dejar al ahí se va. Se ve que estamos en México.....
Language
WE'RE IN AMERICA! MAKE AN EGLISH APP!!
No me permite usar pick n go
Desde hace unas semanas no me permite usar pick n go
Mucho que mejorar
Es bien complicado hacer el super en la app, comparen la app de HEB/Walmart de Estados Unidos para que puedan ver la facilidad con la que hace el super en esas apps.
1. Agreguen productos frecuentes en la parte inferior, para que sea mucho mas fácil agregar los productos al carrito
2. Cuando ves tus compras pasadas la única opción que te da es ordenar todo otra vez, en vez de escoger los productos que quieras reordenar nuevamente
3. Los filtros de “ordernar de mayor costo a menor/ de A a la Z” no sirven, siguen apareciendo los productos asi revueltos
4. Hay que mejorar el buscador, las palabras que detecta y los productos que te arroja. Ej. puse “pan hamburguesa” y me arroja pura carne de hamburguesa o queria comprar toallitas de bebe y puse “wipes” solo me arrojo una marca y cuando puse “toallitas de bebe” me arroja otras diferentes? O sea que si no pongo ciertas palabras quien sabe si encuentre lo que estoy buscando, es muy frustrante
5. Donde están los stories que muestran los ahorros de la semana o promociones, deberían de poner que al hacer click en la foto te lleve a esa promoción/articulo.. sino son solo fotos sin link
Hay que invertirle más a su app..
1. Agreguen productos frecuentes en la parte inferior, para que sea mucho mas fácil agregar los productos al carrito
2. Cuando ves tus compras pasadas la única opción que te da es ordenar todo otra vez, en vez de escoger los productos que quieras reordenar nuevamente
3. Los filtros de “ordernar de mayor costo a menor/ de A a la Z” no sirven, siguen apareciendo los productos asi revueltos
4. Hay que mejorar el buscador, las palabras que detecta y los productos que te arroja. Ej. puse “pan hamburguesa” y me arroja pura carne de hamburguesa o queria comprar toallitas de bebe y puse “wipes” solo me arrojo una marca y cuando puse “toallitas de bebe” me arroja otras diferentes? O sea que si no pongo ciertas palabras quien sabe si encuentre lo que estoy buscando, es muy frustrante
5. Donde están los stories que muestran los ahorros de la semana o promociones, deberían de poner que al hacer click en la foto te lleve a esa promoción/articulo.. sino son solo fotos sin link
Hay que invertirle más a su app..
no funciona
no funciona el escaneo de código de barras
Buscador
Poner más palabras clave para encontrar los productos le falta estar más actualizada en la disponibilidad de productos
Muy lenta la app
EXTREMADAMENTE LENTA y un poco difícil para el usuario, mucho mejor la app de CornerShop!
No jala la aplicación
Se tarda mucho esta aplicación y el chat también
Es espantosa
Es muy lenta, cuando escribes alguna de las palabras que sabes que contiene un producto, ya sea marca o parte del título del producto no siempre te da las opciones disponibles (mayormente no lo hace). Si ya estás en el carrito y quieres irte al producto para checar algo, no te da la opción desde ahí, tienes que volver a teclear el producto en el buscador para poder acceder a él. Hay ocasiones en que no encuentro el producto y lo tengo que pedir en observaciones. Cuando hay ofertas o combolocos y aparece el diseño de que hay uno disponible, debería de ser sensible y decirte con qué lo puedes combinar o con qué está disponible esa promoción. En gral. la app debería ser más amigable.
Fallas
No había tenido problemas hasta hoy
No se si con la actualización se hecho a perder la aplicación
Van 2 veces que lleno el carrito y no me deja seleccionar horario
Y para colmo te sales y vacía el carrito
Total no pude hacer el súper
Tendré que cambiar de tienda
No se si con la actualización se hecho a perder la aplicación
Van 2 veces que lleno el carrito y no me deja seleccionar horario
Y para colmo te sales y vacía el carrito
Total no pude hacer el súper
Tendré que cambiar de tienda
No se puede pagar con tarjeta
Se necesita pagar con tarjeta!
Sentiment summary
90%
Positive (4-5★)
4%
Neutral (3★)
6%
Negative (1-2★)