Review Insights · App Store
Mi Telcel
América Móvil · 2,698 ratings · ★ 2.8
2.8
★★★★★
2,698 ratings
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Top complaints - extracted from 91 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"funciona"
21 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "No funciona del inicio. La app no envía mi contraseña a SMS" - brigadir
2
"para"
21 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Mala aplicación. Todo el tiempo se cae, no tiene buen soporte técnico. Tengo que estar desinstalando y volviendo a instalar para que funcione. Parece una aplicación hecha solo pasa salir del paso y no con buena objetitividad." - Luiz Chavarria
3
"aplicaci"
18 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Mala aplicación. Todo el tiempo se cae, no tiene buen soporte técnico. Tengo que estar desinstalando y volviendo a instalar para que funcione. Parece una aplicación hecha solo pasa salir del paso y no con buena objetitividad." - Luiz Chavarria
4
"sirve"
17 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Terrible. Que app tan inmunda! Nada sirve, y causa un gran dolor de cabeza. Que pena!" - chegaro
5
"telcel"
15 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "malísima. malísima app, me gasté los datos porq pensaba que mi plan seguía activo porque me lo marcaba la app, pues sorpresa el plan ya no estaba activo, a pesar que el plan me marcaba que si. además que tiene constantes fallas, si quieren ver su sal…" - pro spotify
6
"pagar"
14 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "App no funciona. Nunca funciona correctamente, intento entrar a la app para pagar mi mensualidad y automáticamente me saca no sé porque." - Aglae Guadalupe Velarde gomez
7
"nunca"
13 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "App no funciona. Nunca funciona correctamente, intento entrar a la app para pagar mi mensualidad y automáticamente me saca no sé porque." - Aglae Guadalupe Velarde gomez
8
"queda"
11 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "la app de slim. la app del hombre mas rico de Mexico, pinche cagadota. No sirve desde semanas se queda atorada en la pagina de presentacion. Pinche producto basura ya ni la chingan." - AngealKy
📋 All 91 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Am having this issue no connection on my iPhone
Even after am paying my plan using it from Mexico my network is metro pcs
malísima
malísima app, me gasté los datos porq pensaba que mi plan seguía activo porque me lo marcaba la app, pues sorpresa el plan ya no estaba activo, a pesar que el plan me marcaba que si. además que tiene constantes fallas, si quieren ver su saldo mejor marquen directamente a Telcel.
No funciona del inicio
La app no envía mi contraseña a SMS
Mala aplicación
Todo el tiempo se cae, no tiene buen soporte técnico. Tengo que estar desinstalando y volviendo a instalar para que funcione. Parece una aplicación hecha solo pasa salir del paso y no con buena objetitividad.
Worth app ever
Cannot login outside of Mexico 🙃
Terrible
Que app tan inmunda! Nada sirve, y causa un gran dolor de cabeza. Que pena!
la app de slim
la app del hombre mas rico de Mexico, pinche cagadota.
No sirve desde semanas se queda atorada en la pagina de presentacion. Pinche producto basura ya ni la chingan.
No sirve desde semanas se queda atorada en la pagina de presentacion. Pinche producto basura ya ni la chingan.
No sirve
Lleva semanas sin funcionar y al parecer es para que no te des cuenta de tu consumo
No sirve la aplicación
No puedo entrar desde el miércoles, no sé mi saldo
No llega a abrir
Desde hace una semana la app no abre, se queda en la pantalla de presentación
Fallo mucho
Este app No funciona hace mucho no puedo abrir este app está mejor si ustedes Cerrar esta aplicación por siempre porque es igual a tu plan internet que no sirve para nada solo cobran pero No funciona ustedes es estafador que cobran
Ni siquiera abre 😂 ya deja la publicidad...
Estos godinezes que van por carso diciendo que son "desarrolladores" dan vergüenza ajena
Los felicito.
Realmente se requiere talento para tener los recursos de América Móvil y aún así lograr producir una de las peores apps del mundo. Enhorabuena
Nunca funciona
Nunca sirve, recién actualicé y lo mismo. Ni para que ocupar espacio en el cel
Una verdadera desgracia
Imposible crear cuenta. Nunca llega el código por SMS que se necesita. Tengo más de un mes llamando a Telcel para buscar solución, pero ha sido imposible. Cancelando Telcel y cambiando a AT&T.
Dejo de funcionar la app
No abre nada se queda en el logo y ya
Un verdadera basura
Increíblemente mal hecha. Uno pensaría que el monopolio de telefonía movil en México tendría una app medianamente decente. Pero pues no: hasta en esto pichicatea dinero este viejito.
Not functional
The app crashes frequently, sometime it’s not possible to make it through the login
Basura de aplicación
Muy seguido no abre, para ser una compañía tan grande, tienen malísima app
What a terrible app!
What an awful, unreliable way to top up your phone. Even after trying with the same credit card or even changing the card, it always fails. You try 10 times, and then the next day, and even the next day, which gives unnecessary error messages. This has been happening for years, so why can’t the company get its act together, to make their customers happy?
Pésimo
De los peores deberían ser los
Peores
Peores
Terrible App
This App is terribly developed, which is unimaginable for one of the largest Telecom companies in the world like Telcel.
No me deja hacer recargas
Ayuda
No funciona
No abre, acabo de descargar la versión más reciente y sigue sin abrir.
No sirve
No sirve.
No permite iniciar
Muy mala app, ni siquiera reconoce mi número como un número de Telcel
Una basura
Tiempos de carga ridiculos, mal optimizado, no saca del apuro, mejor ve al centro de atención si puedes, a ver si los 20 simios que tienen de cajeros uno te puede resolver algo.
Pésima Aplicación
Imposible grabar una tarjeta de crédito para pagar las facturas. Una aplicación que les debería de dar vergüenza.
No funciona
En mi iPhone 13 desde la versión anterior de esta app no funciona, al abrirla se cierra de inmediato. Con esta última versión se sigue cerrando esta app al abrirla. Urge que arreglen esta app porque si me es útil (cuando funciona).
Idiota quito 4 dígitos de cvv
Algún idiota hizo un cambio en el app para que al pagar con tarjeta de crédito solo permiten 3 dígitos de cvv
No se puede pagar con AMEX
No se pueden poner los 4 dígitos de seguridad. Solo te deja poner 3. (En la web mi Telcel esto pasa desde hace meses, pero en la app sí funcionaba hasta hace un mes)
Aplicación nefasta
Nunca me deja pagar mi factura y siempre me sale error.
App no abre
La app no está funcionando. En la página principal pongo mi número y mi contraseña y no abre. Intenté en otro teléfono y también pasa lo mismo. Dice que me tengo que conectar a la Red de datos, pero ya lo estoy. Se queda en un círculo vicioso.
Aplicación inútil
Aplicación inútil, lo peor de lo peor, una vergüenza.
Lo peor
Es de las peores apps, nunca sirve cada vez q he intentado pagar o usarla, la tengo que borrar, volver a instalarla y siempre termino teniendo q llamar a Telcel para pagar mi 2 celulares que tengo con ellos. El Sr Slimm podría invertir un poco más en tecnología y conseguir a mejores programadores
Mala atención por teléfono en atención a clientes
No pudieron resolver mi problema
Please let people paste in passwords, like literally every other app/website on the internet
The app does not allow you to paste in your password, so if you have a long password that is difficult to remember, you can’t log in. And if you try to switch back and forth form your password manager to this app to type it in a little at a time, every time you move away from this app on iphone, the password field gets erased.
0.0 Stars for mi telcel
The only reason this app is rented at 2.7 stars is because employees of the company are giving it phony 5 star reviews. You should delete it from your phone asap. This company is crooked. The app page says English and Spanish but no way to get it in English. I bought a telcel chip from a telcel store, I paid for unlimited minutes for a month even though I’m only in Mexico for 14 days and it only worked on my iPhone for several hours and then it stopped with no explanation and no way to figure out why. I spent hours trying to fix it. Had to drive 10 miles to nearest telcel dealer. I was out of data. So I paid same amount of money, for the same unlimited data plan from before. No explanation. We’ll see if, and for how long it works this time.
Falla
Nunca funciona
Jamás confiable
Llevo semanas tratando de entrar a Mitelcel y es imposible , solo dicen que está tomando más tiempo de lo esperado, en la web, tampoco
Peor aplicación para una compañía tan millonaria
Esta es de las peores aplicaciones que he usado. Se congela mucho, no acepta pagos de tarjeta diciendo “ Por el momento la forma de pago seleccionada no está disponible. Por favor intenta con otra forma de pago.” Muchas veces no se actualizan los datos de mi plan o mi historial de pagos y recargas, los planes son muy confusos, no me permite gestionar mi propio plan dentro de la aplicación ya que dice “por el momento la operación no está permitida”, no permite contratar planes desde la aplicación, y el diseño parece que no ha sido actualizado desde el 2008.
Para ser una compañía multimillonaria, me decepciona muchísimo que no le inviertan lo debido a una buena aplicación.
La frustración es constante en esta app.
Para ser una compañía multimillonaria, me decepciona muchísimo que no le inviertan lo debido a una buena aplicación.
La frustración es constante en esta app.
Always breaks
The App randomly stops working, won’t load at all. Happens on both Android and iOS. Ridiculous.
Son una basura!
Increíble que una empresa de tecnología como esta no pueda hacer una APP que funcione !!!
App rarely works
All I want to do is log on to pay my bill. Every month it’s the same: doesn’t load
De lo peor que hay
Nunca funciona, se queda trabado
No funciona
Lleva un mes entero sin poder abrirse
Nunca sirve
La aplicación no sirve. Se queda congelada al inicio con un cuadro blanco que dice cargando….y de ahí no pasa.
Ya bórrenla mejor.
Ya bórrenla mejor.
Vale verga
Su aplicacion anda valiendo madre tanto que uno paga para poder usar los servicios y para tener una aplicacion que no sirve
The WORST APP I HAVE EVER HAD TO USE
Telcel should get out of the business of creating apps. Just use humans and telephones. If you don’t know how to create a working app just stop!
No sirve
Falso que sea ágil y rápida, todo lo contrario. Con tanto recurso e infraestructura y es la peor app que tenemos en México.
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Sentiment summary
42%
Positive (4-5★)
5%
Neutral (3★)
53%
Negative (1-2★)