Review Insights · App Store
Minha Claro
Claro S A · 2,728 ratings · ★ 4.6
4.6
★★★★★
2,728 ratings
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Top complaints - extracted from 75 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"funciona"
17 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Lixo. O app não funciona direito, não tem como ver a validade dos créditos, não tem como saber a validade da linha se não for recarregado. Ou seja, só serve pra pagar. Porcaria que não serve para o usuário. Queria adicionar que fui contactado pe…" - rafael.c.barbosa
2
"para"
17 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Lixo. O app não funciona direito, não tem como ver a validade dos créditos, não tem como saber a validade da linha se não for recarregado. Ou seja, só serve pra pagar. Porcaria que não serve para o usuário. Queria adicionar que fui contactado pe…" - rafael.c.barbosa
3
"claro"
16 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Lixo. O app não funciona direito, não tem como ver a validade dos créditos, não tem como saber a validade da linha se não for recarregado. Ou seja, só serve pra pagar. Porcaria que não serve para o usuário. Queria adicionar que fui contactado pe…" - rafael.c.barbosa
4
"aplicativo"
15 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "APPLE TV. O aplicativo Minha Claro não esta abrindo apos última atualização." - Facoriolano
5
"ssimo"
14 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "App horrível. Nunca vi um aplicativo tão ruim, pra uma empresa tão grande podiam no mínimo ter investido num aplicativo que funcione e facilite a vida dos usuários da Claro, mas esse aplicativo só torna mais difícil resolver qualquer coisa. Péssimo." - Monique_Nik_
6
"ruim"
13 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Ruim. A tela se move o tempo todo" - Joe DePaula
7
"muito"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo todo bugado. Há meses que o aplicativo não funciona no meu iPhone 16 Pro. A tela fica alternando sozinha, impossibilitando a navegação. Muito ruim, como de costume qualquer coisa da claro que não seja venda, pra vender eles são espertos." - KaiobaMoscou
8
"consigo"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Não funciona / Doesn’t work. Tried to create a login, can’t login. I try all the time using the network by turning off the Wi-Fi and it doesn’t work either! Better not have an app than this. Btw, I’ve been trying for months… Tentei criar login e não consigo entrar! T…" - mmcmsp
9
"nunca"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo instável. Tenho essa aplicativo instalado há anos e quando preciso usar nunca funciona direito. Problema para fazer login, instabilidade no aplicativo, para navegar. É tudo muito chato! Na maioria das vezes é melhor tentar usar o navegador." - TchauBye
10
"problema"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Lixo. O app não funciona direito, não tem como ver a validade dos créditos, não tem como saber a validade da linha se não for recarregado. Ou seja, só serve pra pagar. Porcaria que não serve para o usuário. Queria adicionar que fui contactado pe…" - rafael.c.barbosa
11
"mais"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Lixo. O app não funciona direito, não tem como ver a validade dos créditos, não tem como saber a validade da linha se não for recarregado. Ou seja, só serve pra pagar. Porcaria que não serve para o usuário. Queria adicionar que fui contactado pe…" - rafael.c.barbosa
12
"fazer"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo instável. Tenho essa aplicativo instalado há anos e quando preciso usar nunca funciona direito. Problema para fazer login, instabilidade no aplicativo, para navegar. É tudo muito chato! Na maioria das vezes é melhor tentar usar o navegador." - TchauBye
📋 All 75 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Lixo
O app não funciona direito, não tem como ver a validade dos créditos, não tem como saber a validade da linha se não for recarregado. Ou seja, só serve pra pagar. Porcaria que não serve para o usuário.
Queria adicionar que fui contactado pelo suporte da claro. Recebi uma mensagem padrão instruindo abrir um chamado no sistema automatizado onde as mensagens são descartadas. Ou seja, meu comentário sobre a má qualidade é um fato.
Nova atualização, agora o developer quer passar o problema para mim, como se eu não tivesse atualizado o app no celular, para um problema que ele sequer perguntou mais detalhes.
Queria adicionar que fui contactado pelo suporte da claro. Recebi uma mensagem padrão instruindo abrir um chamado no sistema automatizado onde as mensagens são descartadas. Ou seja, meu comentário sobre a má qualidade é um fato.
Nova atualização, agora o developer quer passar o problema para mim, como se eu não tivesse atualizado o app no celular, para um problema que ele sequer perguntou mais detalhes.
APPLE TV
O aplicativo Minha Claro não esta abrindo apos última atualização.
Aplicativo todo bugado
Há meses que o aplicativo não funciona no meu iPhone 16 Pro. A tela fica alternando sozinha, impossibilitando a navegação. Muito ruim, como de costume qualquer coisa da claro que não seja venda, pra vender eles são espertos.
Impossível de atualizar fora do Brasil
Impossível de atualizar fora do Brasil, o App não apresenta nenhuma opção para descontinuidade de serviço, impossível de cancelar fora do Brasil. Uma armadilha para quem viaja.
Aplicativo instável
Tenho essa aplicativo instalado há anos e quando preciso usar nunca funciona direito. Problema para fazer login, instabilidade no aplicativo, para navegar. É tudo muito chato! Na maioria das vezes é melhor tentar usar o navegador.
Lixo
Poluído, muito ruim, esconde informação
Forces You To See Ads
App is not at all intuitive. One thing it does excel at is forcing you to watch ads each time you log in.
All around very poorly designed app and being forced into seeing ads just makes the whole user experience nasty.
All around very poorly designed app and being forced into seeing ads just makes the whole user experience nasty.
Sem suporte para eSIM
Ate hoje nao ha suporte para eSIM… tudo relacionado a esim tem que ser feito na loja…
No support
They have zero support and when you do get someone it is better to switch to another carrier than experience their service style. The app is impossible to get support!
Lento
Lento absurdamente
App horrível
Nunca vi um aplicativo tão ruim, pra uma empresa tão grande podiam no mínimo ter investido num aplicativo que funcione e facilite a vida dos usuários da Claro, mas esse aplicativo só torna mais difícil resolver qualquer coisa. Péssimo.
Atendimento
Os servicos de atendimento realmente tem que melhorar. Suas opções pelo sistema devia te levar a conclusao satisfatória e resolvida. Mais o sistema leva completar círculos e nada resolve. Assim, quando voce se frusta completamente o sistema te libera, dizendo "houve problema, tenta mais tarde." Por ser um negocio ligado a tecnologia, o atendimento deixe muito a desejar.
App péssimo
Dificilmente vc conseguirá resolver algo através deste app. Pq as operadoras de telefone no Brasil possuem sistemas ineficientes e arcaicos? Ridículo
Inutil
Simplesmente não funciona
NUNCA FUNCIONA
Péssimo
Não funciona / Doesn’t work
Tried to create a login, can’t login. I try all the time using the network by turning off the Wi-Fi and it doesn’t work either! Better not have an app than this. Btw, I’ve been trying for months…
Tentei criar login e não consigo entrar! Tento o tempo todo entrar através da rede desligando o Wi-Fi e não consigo! Melhor não oferecer um app do que ter sido! E eu venho tentando há meses…
Tentei criar login e não consigo entrar! Tento o tempo todo entrar através da rede desligando o Wi-Fi e não consigo! Melhor não oferecer um app do que ter sido! E eu venho tentando há meses…
Really poor effort
This is an example of a really poor app that puts you into loops that you can’t get out of. When you try to register it says that your account has been updated and your need verify your phone number. When you do that it tells you that your phone number has already been registered.
They are definitely missing a quality control team. Really unacceptable from a cell provider.
They are definitely missing a quality control team. Really unacceptable from a cell provider.
App horrível
Como pode ter um App tão ruim? Nota zero para esses desenvolvedores. Tudo amador. Contrata os que desenvolveram o da VIVO. Vcs são muito fracos.
Pior App do mundo
Nunca carrega do jeito certo. Péssimo!!! Não consigo nem acessar o meu plano pra fazer os pagamentos.
Absolutamente inútil
Absolutamente inútil! O aplicativo começa, mostra a tela Você está entrando com seu número XXXXX, e então TRAVA! Simplesmente não funciona. Eu tentei com WiFi e sem WiFi. Esse aplicativo é um lixo!
Acesso
Não consigo acessar com meus dados Era melhor quando era Nextel
Lixo
Nao presta e nao se acha mais como acessar o atendente. Lixo
Não Funciona
Ha 1 mes meu celular da claro foi ativado, baixei o app e todas as vezes que tentei acesso a resposta do app é: TIVEMOS UM PROBLEMA, TENTE ACESSAR MAIS TARDE.
Faço o acesso pelo 4G que supostamente deve reconhecer meu numero, SQN.
Abre uma pagina pra eu entrar com meu email ou cpf, coloco a senha, consigo acesso e vou direto pra ver minha fatura digital, resposta: TIVEMOS UM PROBLEMA, TENTE ACESSAR MAIS TARDE, DE NOVO!!!!
Faço o acesso pelo 4G que supostamente deve reconhecer meu numero, SQN.
Abre uma pagina pra eu entrar com meu email ou cpf, coloco a senha, consigo acesso e vou direto pra ver minha fatura digital, resposta: TIVEMOS UM PROBLEMA, TENTE ACESSAR MAIS TARDE, DE NOVO!!!!
Não funciona
Sempre apresenta serviço indisponível. Um app medíocre pra uma operadora medíocre
Se funcionasse…
Toda hora aparece a msg “Ops, tivemos um problema”
Dificuldade em entrar em contato com a claro
Estou tentando encontrar um canal para entrar em contato e não consigo. Não encontro chat humano e nem telefone para contato
Sempre com problema
Aplicativo na parte de resolver problemas sempre com problemas
CLARO PORCARIA
Porcaria do App nao funciona na maioria das vezes!!!!
O PIOR App do Brasil
Cuidado!
Quase nunca funciona. Deixa a desejar em tudo… claramente, a Claro não se importa com seus clientes.
Quase nunca funciona. Deixa a desejar em tudo… claramente, a Claro não se importa com seus clientes.
Horrivel
Nunca vi um app tao ruim.
Horrivel pra se cadastrar
Pra fazer login
Pra chegar código de confirmação sms
NADA FUNCIONA
Horrivel pra se cadastrar
Pra fazer login
Pra chegar código de confirmação sms
NADA FUNCIONA
Pessimo
Pessimo! Estou ha horas tentando fazer meu cadastro do numero novo, mas sempre dá erro… TERRIVEL
Pessimo
Não funciona
Péssimo
Serviço muito ruim, difícil de acesso e com muita burocracia. Uma perda de tempo!
Claro móvel
Péssimo
Péssimo
Horrível
Deveriam conhecer o meu Vivo da Vivo e copiar!!!
Deveriam conhecer o meu Vivo da Vivo e copiar!!!
Muito ruim
Só queria ver minhas faturas no app como era simples de ver no da Nextel para ver se eu já tinha pago e tudo o app manda pro site. Pra q app então?
Jaimison Allen
O aplicativo de vocês é terrível, foi desenvolvido mas prece que não testaram antes de colocar em produção. Infelizmente eu nunca consigo fazer o que eu preciso nesse app de baixa qualidade.
Problema
Apos solicitar nova senha, entro a nova mas o app nao reconhece minha nova senha 😠😠
Péssimo serviço . Não tem suporte técnico
Não tem suporte técnico
Péssimo
O aplicativo é extremamente instável.
Cadastro
Na hora de realizar um cadastro, coloco meu CPF, e me informam que o cadastro está “desatualizado” e que não possuo e-mail de login.
Ou seja, não consigo fazer o login pelo cpf, e nem pelo e-mail de cadastro que tenho no claro residencial. Consigo acessar se usar dados móveis, mas quero um cadastro para login caso esteja no computador, e o aplicativo não permite nem a criação.
Ou seja, não consigo fazer o login pelo cpf, e nem pelo e-mail de cadastro que tenho no claro residencial. Consigo acessar se usar dados móveis, mas quero um cadastro para login caso esteja no computador, e o aplicativo não permite nem a criação.
Pessimo
Nao resolve problemas. O app endereça o cliente ao site e o site remete o cliente ao app. Um ciclo de pessimo atendimento aos clientes
Oops, tivemos um erro de conexão. Por favor tente novamente mais tarde
O aplicativo se resume a essa mensagem.
Lento
Aplicativo lento, transições de tela devagar.
Não consigo controlar duas linhas.
Só a conectada ao celular.
Tenho outra linha e não consigo.
Tive de recorrer ao telefone 1052.
Milhões de perguntas do bot, falas lentas e repetidas.
Terrível a experiência.
Não consigo controlar duas linhas.
Só a conectada ao celular.
Tenho outra linha e não consigo.
Tive de recorrer ao telefone 1052.
Milhões de perguntas do bot, falas lentas e repetidas.
Terrível a experiência.
Piorou muito
Tiraram o controle das linhas. Claro sem Controle
Inútil
Péssimo App, não resolve nada
Muito ruim
Muito ruim e confuso
Sinal ruim , plano desatualizado e caro comparado com a vivo
Ruim
Lixo
Lixo
Um horror
O aplicativo não salva as mudanças que faço, e não permite que eu ligue com facilidade para a Claro. Parece que quer esconder ao máximo a possibilidade do contato por telefone. Terrível.
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Sentiment summary
91%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
6%
Negative (1-2★)