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Santander SuperMóvil
Banco Santander Mexico SA - Mexico · 41,149 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
41,149 ratings
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Top complaints - extracted from 50 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"banco"
12 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "La peor app y banco del mundo. Se traba muchísimo, no te deja entrar, a cada rato te piden el supertoken, de verdad ninguna app bancaría me da tanta lata como Santander, es la peor app del mundo y te quitan dinero por todo" - Just_Shadai
2
"aplicaci"
11 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "cargo no reconocido. es la tercera ocasión q hay cargo que no hago - este último de 21 mil ps en las vegas y jo me da la opcion de reportarlo en la aplicación nunca recibí msg del banco" - ridiculo po
3
"para"
9 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Mucha dificultad pagar recibos/ impuestos. En tratar de pagar en linea en computadora los recibos de SAT, tarda años hasta con buena señal de wifi y no se completa. En el app móvil no hay opción para pagar SAT en pagos de impuestos. ¿Hay Iara el ayuntamiento de August Calientes y G…" - Bubulubu74
4
"hacer"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Error al intentar retirar efectivo sin tarjeta. No funciona la app, al momento de querer hacer un retiro sin tarjeta en algún cajero, no me permite teclear el número de seguridad, he borrado la app e instalado muchas veces la aplicación y sigue igual 🤬🤬🤬" - Kikepiña
5
"como"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "La peor app y banco del mundo. Se traba muchísimo, no te deja entrar, a cada rato te piden el supertoken, de verdad ninguna app bancaría me da tanta lata como Santander, es la peor app del mundo y te quitan dinero por todo" - Just_Shadai
6
"puedo"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "😞😔. No puedo iniciar sección por qué no más ice cuenta y no tengo tarjeta y pues ya no pude entrar" - VagoRivera
7
"peor"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "La peor app y banco del mundo. Se traba muchísimo, no te deja entrar, a cada rato te piden el supertoken, de verdad ninguna app bancaría me da tanta lata como Santander, es la peor app del mundo y te quitan dinero por todo" - Just_Shadai
8
"todo"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "La peor app y banco del mundo. Se traba muchísimo, no te deja entrar, a cada rato te piden el supertoken, de verdad ninguna app bancaría me da tanta lata como Santander, es la peor app del mundo y te quitan dinero por todo" - Just_Shadai
9
"porque"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Pésima Aplicación. Tanto para la aplicación en el celular de mi mamá como para la mía (de mi nómina), no puedo creer la deficiencia/ineficacia que existe en esta aplicación incapaz de reconocer tus biométricos bloqueándote la opción de ingresar hasta dentro d…" - FerBlackcham
10
"nada"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Pésima Aplicación. Tanto para la aplicación en el celular de mi mamá como para la mía (de mi nómina), no puedo creer la deficiencia/ineficacia que existe en esta aplicación incapaz de reconocer tus biométricos bloqueándote la opción de ingresar hasta dentro d…" - FerBlackcham
11
"cuenta"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "😞😔. No puedo iniciar sección por qué no más ice cuenta y no tengo tarjeta y pues ya no pude entrar" - VagoRivera
12
"tarjeta"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "😞😔. No puedo iniciar sección por qué no más ice cuenta y no tengo tarjeta y pues ya no pude entrar" - VagoRivera
📋 All 50 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
😞😔
No puedo iniciar sección por qué no más ice cuenta y no tengo tarjeta y pues ya no pude entrar
La peor app y banco del mundo
Se traba muchísimo, no te deja entrar, a cada rato te piden el supertoken, de verdad ninguna app bancaría me da tanta lata como Santander, es la peor app del mundo y te quitan dinero por todo
Fail
Since the last update, digital wallet does not work
Bugs no permiten ver tarjetas de crédito
He reportado en sinnúmero de ocasiones que su App desde la última actualización no permite ver tarjetas de crédito de manera apropiada. El equipo de programación no lo resuelve, ni tienen idea del origen del problema.
cargo no reconocido
es la tercera ocasión q hay cargo que no hago - este último de 21 mil ps en las vegas y jo me da la opcion de reportarlo en la aplicación nunca recibí msg del banco
Error al intentar retirar efectivo sin tarjeta
No funciona la app, al momento de querer hacer un retiro sin tarjeta en algún cajero, no me permite teclear el número de seguridad, he borrado la app e instalado muchas veces la aplicación y sigue igual 🤬🤬🤬
Mucha dificultad pagar recibos/ impuestos
En tratar de pagar en linea en computadora los recibos de SAT, tarda años hasta con buena señal de wifi y no se completa.
En el app móvil no hay opción para pagar SAT en pagos de impuestos. ¿Hay Iara el ayuntamiento de August Calientes y Guanajuato pero no Iara SAT?? Que Onda amigos….
En el app móvil no hay opción para pagar SAT en pagos de impuestos. ¿Hay Iara el ayuntamiento de August Calientes y Guanajuato pero no Iara SAT?? Que Onda amigos….
No sirve
Pesimo banco ademas que ni siquiera puedo ingresar a mi cuenta
Pésima Aplicación
Tanto para la aplicación en el celular de mi mamá como para la mía (de mi nómina), no puedo creer la deficiencia/ineficacia que existe en esta aplicación incapaz de reconocer tus biométricos bloqueándote la opción de ingresar hasta dentro de 24 hrs. O bien, tener que acudir a sucursal. Si no fuera porque en mi trabajo me pagan a través de este banco juro que no tendría nada que ver con él. PÉSIMA APLICACIÓN.
La peor app bancaria
No sirve, no abre apropiadamente, no permite hacer movimientos a ciertas horas y casi todo el tiempo está en mantenimiento:p
Honestamente la por app bancaria que jamás he utilizado (y he usado muchas)
Honestamente la por app bancaria que jamás he utilizado (y he usado muchas)
No abre
No me está dejando entrar a mi
Cuenta
Cuenta
Le falta
He querido retirar de mis fondos de inversión y no dice como ni da opciones.
Trate de mandar un email y me cerró el app al cabo de 4 minutos cuando escribía. Sin advetencia previa.
En general es un app mal diseñada y confusa.
Trate de mandar un email y me cerró el app al cabo de 4 minutos cuando escribía. Sin advetencia previa.
En general es un app mal diseñada y confusa.
RATEROS
Llamé para bloquear banca y tarjetas y me enviaron correo electrónico con folio de bloqueo y 4 horas después vaciaron mi cuenta y mi inversión a pesar de que supuestamente habían bloqueado todo.
Cobros
Te cobran por comisiones muy caras y nisiquiera aceptan cualquier número que les proporciones es el que ellos quieren además la aplicación te pide códigos para todo
Aclaraciones
Siempre que quiero levantar una aclaración me saca error y que lo intente en otro momento
Muy deficiente
Se traba muy seguido, no funciona y se sale demasiado rápido
Última actualización no funciona
No se puede acceder a la aplicación, y la otra de super wallet tampoco funciona
Urge mejora
En mi iPhone 13 mini falla mucho a la hora de entrar a la app y es molesto porque tienes prisa y te tienes que esperar un rato para volver a intentar entrar
No la recomiendo
Es pesima la aplicacion. Nada util y con muchas limitaciones
Se
Es muy complicada y no funcional , como banco Santander yo creo , que podían hacer mejor las cosas
Colapsa y se cierra sola
El carrusel de tarjetas adicionales provoca que la aplicacion colapse y se cierre si intentas desplazarte a partir de la segunda tarjeta adicional. Puedes entrar a ver solo la primera tarjeta adicional y sus movimientos…. Pero si deslizas el tonto carrusel, la aplicación colapsa. Hace dos meses que lo reporte a la línea SELECT, envié videos mostrando el problema y NUNCA lo resolvieron. Tengo 4 tarjetas adicionales.
Imposible transferir fondos
Cada ves que quiero transferir es un problema
BASURA DE APLICACION
Se cierra de inmediato al abrirla
Nunca funciona
Es yna porqueria de aplicacion Lo gacen casi imposible para hacer cualquier tramite Detesto su idiota su aplicación móvil
Review twice
I just installed the app yesterday an today is asking to re-enter data to validate. Dont like at all.
Aún le falta
Esta aplicación bancaria está bastante mala, porque razón te pide más contraseña una vez que ya estás dentro del sistema, buena forma de causar frustración!
No funciona
La App no funciona, ya lo reporté a Santander y llevo 2 meses sin poder usar la app. A nada de cambiarme de banco si no corrigen esta falla.
La peor aplicación de banco
Esta es la peor aplicación de banco que eh utilizado. Invasivo a tu privacidad
Unsafe
Does not work properly and limits access to your money.
Actualizar mis datos
En general he tenido buenas experiencias con la app. Pero ahora que quiero actualizar mi numero de teléfono (porque perdí el anterior) solo llego hasta la parte en que valido mis datos después de capturar mi identificación, luego la pantalla se queda en blanco y no avanza.
Es malísima la peor de todos los bancos
Malísima
Cero amigable la aplicación
Hacer cualquier cosa en este banco es un problema
Isn’t working on software 12.0
Every time I try to open it. It automatically vanish
La peor app de banco
Esto es ilegal.
Pide permisos de notificaciones push cada que la abro. Estaría bien si sus notificaciones fueran útiles, como para notificar de transferencias recibidas, pero sólo es para publicidad.
Pide permisos de notificaciones push cada que la abro. Estaría bien si sus notificaciones fueran útiles, como para notificar de transferencias recibidas, pero sólo es para publicidad.
Frustrated!!!
You make this very difficult for someone to enter and enjoy going in your app !!! It’s very stupid if you ask me ! I’ve been trying to get this set up for the past hour and it’s made me very frustrated!! Revise your app
No sirve
El app se crashea cada que quiero hacer algo y me saca de mi sesión. Por seguridad no me deja reingresar hasta cinco minutos después pero igual no me deja hacer nada y es un ciclo.
No puedo acceder a mi estado de cuenta
Primero no recuerdo mi password y pasa cambiarlo, me piden el password actual, como lo voy hacer si lo olvide!
Dos, no puedo ver mi estado de cuenta porque me llevan a obtener tokens, donde me envían un código a un núm de celular que NO ES EL MIO, así que no puedo avanzar!!!
Dos, no puedo ver mi estado de cuenta porque me llevan a obtener tokens, donde me envían un código a un núm de celular que NO ES EL MIO, así que no puedo avanzar!!!
Mala
No puedo hacer transferencias, me congela de app y no puedo hacer nada.
Sin título
Malísimos para atender a los clientes
iOS 17.2 bug
No abre la aplicación, dejó de funcionar cuando actualice a iOS 17.2
Languages
I can understand we can’t ask to have the service in English at the branch because we are in Mexico, but I think it will be beneficial for both parties to have the option to be able to use the English language in your application like most international banks.
Una porqueria
Porqueria tal como el banco
Token
Santander es el peor banco de Mexico , te cobra x usar las funciones completas del app , el famoso token a eso le agregas las altas tasas de intereses que te cobra en el caso mío 45% , anualidad y para colmo sino la uso comisión que es lo más estupido que e visto en un banco ,en Estados Unidos no hay nada de eso no te cobran absolutamente nada x el uso del app o en el web y sino usas la tarjeta tampoco hay cobro y todavía ponen su anuncio que fue nombrado el mejor banco de Mexico jajajaja que buena broma porqueria de banco robando a todo Mexico, es increíble que en mexico nadie se queje de todos estos cobros y que nadie haga algo para acabar con estos rateros de corbata ..
App no abre, porqueria de desarrolladores
Un banco mundial con un equipo tecnico de pacotilla
Super token
Super token does not work after using it for a few years
Falla mucho
Está fallando demasiado, ahorita no me quiere dejar en la sesión y no sé dónde reportar la situación
No Face ID
They should take care of their services. Almost 100% of the times Face ID doesn’t work. I have been using it for almost a year and this is a big issue. Oooh, some Mexican institutions seem to be ruled by people with limited vision about customer service.
Several of the “Services“ fail too frequently without a clean ecplabation of the why
Several of the “Services“ fail too frequently without a clean ecplabation of the why
Me bloquean la tarjeta todo el tiempo
Casi nunca pasa la tarjeta cuando más prisa y emergencia tengo
Configuración de idioma
¡La razón por la que decidí dejar de usarlo es porque no hay opciones de idioma!
Alta cuentas de terceros
No puedo dar de alta
Sentiment summary
93%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
4%
Negative (1-2★)