Review Insights · App Store
Smiles
Smiles · 271 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
271 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 15 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"funciona"
7 negative reviews mention this · 47% of all complaints
★★★★★ "App não abre!!!. Moro nos Estados Unidos e tanto o aplicativo como o site da Smiles não funcionam aqui. Como um aplicativo de viagens não funciona fora do Brasil? Inadmissível!" - GusinDublin
2
"consigo"
6 negative reviews mention this · 40% of all complaints
★★★★★ "HORRÍVEL. Pessimo App. A nova versão é horrível . Moro nos EUA e com a nova versão eu simplesmente não consigo mais abrir o aplicativo . Só uma página laranja fica aberta 😡" - Giselebh73
3
"fica"
6 negative reviews mention this · 40% of all complaints
★★★★★ "HORRÍVEL. Pessimo App. A nova versão é horrível . Moro nos EUA e com a nova versão eu simplesmente não consigo mais abrir o aplicativo . Só uma página laranja fica aberta 😡" - Giselebh73
4
"aplicativo"
4 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "HORRÍVEL. Pessimo App. A nova versão é horrível . Moro nos EUA e com a nova versão eu simplesmente não consigo mais abrir o aplicativo . Só uma página laranja fica aberta 😡" - Giselebh73
5
"smiles"
4 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "App não abre!!!. Moro nos Estados Unidos e tanto o aplicativo como o site da Smiles não funcionam aqui. Como um aplicativo de viagens não funciona fora do Brasil? Inadmissível!" - GusinDublin
6
"horr"
3 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "HORRÍVEL. Pessimo App. A nova versão é horrível . Moro nos EUA e com a nova versão eu simplesmente não consigo mais abrir o aplicativo . Só uma página laranja fica aberta 😡" - Giselebh73
7
"trava"
3 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Trava sempre. Toda vez que tento usar trava nas buscas. Fica dizendo um momento e não sai disto." - mar070370
8
"para"
3 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "App não funciona. O app deve estar com um bug, porque os meus dados continuam os mesmo, e eles pedem para atualizar os dados, que continuam a mesma coisa. O mesmo email, o mesmo telefone. Daí não consigo juntar os pontos, porque eles ficam pedindo para eu at…" - AnaLopes1986
9
"quando"
3 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Não funciona. App horrível, pede para eu atualizar o endereço, mas não consigo confirmar porque o teclado fica em cima do botão de confirmação. Quando tento voltar ele apaga todos os dados e diz que não é possível acessar a conta sem a atualização de da…" - Koallat
10
"acessar"
3 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Não funciona. App horrível, pede para eu atualizar o endereço, mas não consigo confirmar porque o teclado fica em cima do botão de confirmação. Quando tento voltar ele apaga todos os dados e diz que não é possível acessar a conta sem a atualização de da…" - Koallat
11
"esse"
3 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Péssima usabilidade, consegue ser pior do que o app anterior. Quem foi responsável pela UI de busca de passagens nunca deve ter usado o app. Ou não buscou referências. Seja lá o que for, foi um péssimo trabalho. Esse app novo foi o impulso que faltava pra eu parar de assinar o clube Smiles" - Isabel-iill
12
"novo"
3 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Péssima usabilidade, consegue ser pior do que o app anterior. Quem foi responsável pela UI de busca de passagens nunca deve ter usado o app. Ou não buscou referências. Seja lá o que for, foi um péssimo trabalho. Esse app novo foi o impulso que faltava pra eu parar de assinar o clube Smiles" - Isabel-iill
📋 All 15 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
HORRÍVEL
Pessimo App. A nova versão é horrível . Moro nos EUA e com a nova versão eu simplesmente não consigo mais abrir o aplicativo . Só uma página laranja fica aberta 😡
App não abre!!!
Moro nos Estados Unidos e tanto o aplicativo como o site da Smiles não funcionam aqui. Como um aplicativo de viagens não funciona fora do Brasil? Inadmissível!
Trava sempre
Toda vez que tento usar trava nas buscas. Fica dizendo um momento e não sai disto.
App não funciona
O app deve estar com um bug, porque os meus dados continuam os mesmo, e eles pedem para atualizar os dados, que continuam a mesma coisa. O mesmo email, o mesmo telefone. Daí não consigo juntar os pontos, porque eles ficam pedindo para eu atualizar meus dados que já estão atualizados!
UMA BOSTA
N consigo emitir passagem. Diz que n sou a passageira do meu voo. E preciso ser pra ter o benefício do desconto dos pontos.
Add existing bookings? Check in? How?!
The new app is missing basic usability. I have two flight reservations linked to my smiles account. They do not show when opening the app. Searching for “my flights” comes up empty. I can only book new flights. So, check in is also not possible.
I am sure the function to add an existing booking is hidden somewhere, but after ten minutes of searching to no avail, I give up and call this new app unhelpful.
I am sure the function to add an existing booking is hidden somewhere, but after ten minutes of searching to no avail, I give up and call this new app unhelpful.
Não funciona
App horrível, pede para eu atualizar o endereço, mas não consigo confirmar porque o teclado fica em cima do botão de confirmação.
Quando tento voltar ele apaga todos os dados e diz que não é possível acessar a conta sem a atualização de dados.
Perdi meu tempo e paciência!
Quando tento voltar ele apaga todos os dados e diz que não é possível acessar a conta sem a atualização de dados.
Perdi meu tempo e paciência!
Não consigo acessar o menu “meus voos”
App trava quando vc tenta acessar menu “meus voos”
Não traz resultados
Não gera resultados de pesquisa
Péssima usabilidade, consegue ser pior do que o app anterior
Quem foi responsável pela UI de busca de passagens nunca deve ter usado o app. Ou não buscou referências. Seja lá o que for, foi um péssimo trabalho. Esse app novo foi o impulso que faltava pra eu parar de assinar o clube Smiles
Trava a todo momento
Melhor trazer a versão antiga, esse não funciona.
Crítica construtiva
Aplicativo novo está intuitivo, tava gostando bem, porém ultimamente sempre aparece em manutenção, horroroso. Só consigo acessar por computador, pra que existir então? Meu login e senha corretos.
Não funciona
App antigo era muito melhor esse fica desconfigurado e não funciona fica buscando e não sai da tela, horrível. Não houve melhoria e sim piora.
Não funciona
O aplicativo não funciona, fica rodando e não acontece nada. Desde o aplicativo antigo isso acontece.
Busca por passagens não funciona
Tanto o app antigo quando o novo não funcionam para buscar passagens, não importa o destino ou data. A página da busca fica rodando sem retorno. Tentei a página do Smiles no browser e tive o mesmo problema. Muito ruim.
Sentiment summary
93%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
5%
Negative (1-2★)