Review Insights · App Store
Totalplay
Total Play Telecomunicaciones, S.A.P.I. de C.V. · 279 ratings · ★ 1.8
1.8
★★★★★
279 ratings
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Top complaints - extracted from 96 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
33 negative reviews mention this · 34% of all complaints
★★★★★ "PÉSIMA ATENCIÓN A CLIENTE. Apenas estoy intentando contratar el servicio, pero para ver el estatus del servicio se han equivocado en las direcciones 2 veces, no responden jamás, solo mandan a hablar con una contestadora que siempre te envía a la aplicación y la aplic…" - jonabdeel
2
"funciona"
17 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "PÉSIMA ATENCIÓN A CLIENTE. Apenas estoy intentando contratar el servicio, pero para ver el estatus del servicio se han equivocado en las direcciones 2 veces, no responden jamás, solo mandan a hablar con una contestadora que siempre te envía a la aplicación y la aplic…" - jonabdeel
3
"cuenta"
17 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Desilusionada. Apenas contrate ayer el servicio y no puedo accesar a mi cuenta La persona que me hizo el contrato escribio mal mi nombre, y mi correo electrónico. La persona que me instalo el servicio, me dio un numero de telefono de mi aparato wifi, y a…" - Janice194
4
"sirve"
16 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Desastre. No sirve para nada de lo q es importante, como festionar servicios y problemas, una basura" - Dcolla
5
"servicio"
15 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "PÉSIMA ATENCIÓN A CLIENTE. Apenas estoy intentando contratar el servicio, pero para ver el estatus del servicio se han equivocado en las direcciones 2 veces, no responden jamás, solo mandan a hablar con una contestadora que siempre te envía a la aplicación y la aplic…" - jonabdeel
6
"aplicaci"
14 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "no la recomiendo. no me deja mirar la aplicacion ni abrirla" - aylin0821
7
"nada"
13 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "La peor aplicación que he probado. Es lo peor de lo peor, no funciona nadaa" - Miguelmjrrr
8
"hacer"
13 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "La app no funciona. Horrible app, con la nueva actualización no funciona, se cierra a los 5 segundos. Quería hacer mi pago en la página web y me pide un código por WhatsApp que nunca me llegó. Así que intenté hacer el pago en la app, y no sirve. Intenté cont…" - Evelin Val
9
"deja"
12 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "no la recomiendo. no me deja mirar la aplicacion ni abrirla" - aylin0821
10
"totalplay"
10 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Keeps crashing. App is unusable and keeps crashing. Since Totalplay installation at my apartment I have NOT been able to use the app even once. It is unbelievable the level of incompetence of this company’s products and services." - SFMoema
11
"pagar"
10 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Hlitch. Tiene un glitch que ya no me deja entra en la aplicación para hacer mi pago. Tengo que ir a una tienda para pagar y es una molestia porque no tengo tiempo para hacerlo a tiempo." - SIRGsbe
📋 All 96 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
pathetic company
¿Qué demonios está seriamente mal con esta empresa? Empresa del tercer mundo, patética, miserable.
no la recomiendo
no me deja mirar la aplicacion ni abrirla
PÉSIMA ATENCIÓN A CLIENTE
Apenas estoy intentando contratar el servicio, pero para ver el estatus del servicio se han equivocado en las direcciones 2 veces, no responden jamás, solo mandan a hablar con una contestadora que siempre te envía a la aplicación y la aplicación jamás funciona. Siempre tiene fallos la aplicación
La peor aplicación que he probado
Es lo peor de lo peor, no funciona nadaa
Mandatory biometrics
Read the title
Keeps crashing
App is unusable and keeps crashing. Since Totalplay installation at my apartment I have NOT been able to use the app even once. It is unbelievable the level of incompetence of this company’s products and services.
No pueden ser contactados
Malisimo servicio al cliente.
Desastre
No sirve para nada de lo q es importante, como festionar servicios y problemas, una basura
Pure GARBAGE
This app is garbage. It crashes constantly. Stay away from totalplay internet.
No sirve
Me conecto con mi usuario e inmediatamente se cierra la app, no he podido usarla y ya la desinstalé y reinstalé varias veces.
Robo de información no la instalen
Después de que inicie sesiones me robó mi información y no puedo entrar a mi número telefónico
No sirve
Se crashea la app al abrirla. La app es inútil. No puedo checar nada. Reparen su app chafa, cómo si están buenos para cobrar…
La app no funciona
Horrible app, con la nueva actualización no funciona, se cierra a los 5 segundos.
Quería hacer mi pago en la página web y me pide un código por WhatsApp que nunca me llegó.
Así que intenté hacer el pago en la app, y no sirve. Intenté contactar a servicio al cliente y tampoco me solucionan.
Arreglen la app!!!!
Quería hacer mi pago en la página web y me pide un código por WhatsApp que nunca me llegó.
Así que intenté hacer el pago en la app, y no sirve. Intenté contactar a servicio al cliente y tampoco me solucionan.
Arreglen la app!!!!
Hlitch
Tiene un glitch que ya no me deja entra en la aplicación para hacer mi pago. Tengo que ir a una tienda para pagar y es una molestia porque no tengo tiempo para hacerlo a tiempo.
Never works consistently
Can’t ever use the app even on the website. It’s ridiculous that a company can still have issues like logging in to allow a customer to manage their account.
Cuidado robo de identidad
Ahora resulta que Totalplay y Salinas Pliego quieren tener fotos de nuestros rostros e identificaciones, llevo años con el servicio, hoy mismo lo cancelo
Pesimo servicio
Te cuelga la contetadora no te pasan con un cliente de servicios
Van 5 llamadas que estoy haciendo y te cuelga automáticamente
No lo recomiendo .
No sirve
El servicio al cliente es pesimo
Van 5 llamadas que estoy haciendo y te cuelga automáticamente
No lo recomiendo .
No sirve
El servicio al cliente es pesimo
No deja iniciar sesión
La app no me permite ingresar mi número de usuario y contraseña, entonces para qué la hicé?
¡NO ÉTICO!
NO es normal pedirle DATOS BIOMETRICOS SENSIBLES a sus clientes simplemente para poder usar su servicio de Internet. NO se lo den, si requieren de su servicio OCUPEN PURO SITIO WEB, NO LES DEN sus datos sensibles asi de gratis por DIOS!!!
Terrible App and scummy business practices
I have had countless issues with Totalplay’s app, website, and service. Not two weeks goes by where we do not have an issue with our internet service or an issue with paying for our internet package and it wastes hours of my time being on the phone with support trying to get the issue resolved. Totally will also throttle your bandwidth even if you pay for high speed data you might not have the speed you are paying for. Not a great option for working from home or gaming.
Desilusionada
Apenas contrate ayer el servicio y no puedo accesar a mi cuenta
La persona que me hizo el contrato escribio mal mi nombre, y mi correo electrónico.
La persona que me instalo el servicio, me dio un numero de telefono de mi aparato wifi, y al querer accesar mi cuenta con mis numeros de telefonos me dice que no hay cuenta con ninguno, me mandan correos electrónicos a un correo equivocado
El servicio al cliente esta cerrado en domingos. Y no puedo hacer nada
Súper desilusionada con el servicio,, y no se ni como vaya a estar la red aun
La persona que me hizo el contrato escribio mal mi nombre, y mi correo electrónico.
La persona que me instalo el servicio, me dio un numero de telefono de mi aparato wifi, y al querer accesar mi cuenta con mis numeros de telefonos me dice que no hay cuenta con ninguno, me mandan correos electrónicos a un correo equivocado
El servicio al cliente esta cerrado en domingos. Y no puedo hacer nada
Súper desilusionada con el servicio,, y no se ni como vaya a estar la red aun
No funciona
No funciona
La peor aplicación para pago y consulta de servicios.
Siempre falla, no deja pagar, tiene bugs… pensé que la app de Telmex era mala.
App no funciona
Casi la mitad de las veces que trato de usar el app para pagar mi cuenta, NO FUNCIONA. Ya estoy aburrida. Además el supuesto servicio 5g es tan intermitente que cuesta usarlo. Así ha sido durante ya varios años. Uso apps de otras empresas sin problemas, pero este no.
Pésima!
Nunca sirve. Demasiado frustrante
Actualizen Su Aplicacion
Su aplicación no carga y no te deja acceder a nada ni para agendar una visita o siquiera ver el saldo actual de la cuenta ocupan arreglarla.
Horriblemente inutilizable
En lugar de permitirte iniciar sesión con tu número de cuenta y contraseña, TotalPlay prefiere pedir tu número de teléfono para enviarte un código. ¿Qué pasa si te registraste con un número que no es tu número de WhatsApp? Pues mala suerte, porque no podrás acceder a tu cuenta.
Y eso no es todo: para completar el registro, la app te exige un escaneo de tu rostro, tu INE o pasaporte, y toda tu información personal. Sin embargo, parece que nunca consideraron que no todo el mundo tiene dos apellidos, porque te obliga a ingresar dos sí o sí.
Ah, y después de todo este proceso, la app suele no procesar tu información y te hace empezar desde cero. Un desastre total.
Y eso no es todo: para completar el registro, la app te exige un escaneo de tu rostro, tu INE o pasaporte, y toda tu información personal. Sin embargo, parece que nunca consideraron que no todo el mundo tiene dos apellidos, porque te obliga a ingresar dos sí o sí.
Ah, y después de todo este proceso, la app suele no procesar tu información y te hace empezar desde cero. Un desastre total.
No sirve sin escanear tu pasaporte
no puede hacer ninguna cuenta después de escanear un pasaporte vigente por 5 veces
Garbage
This app is complete trash. Been trying for months to pay my dad’s bill. Sometimes it lets me sometimes it doesn’t. Now I can’t get in to the account. Will be switching to TelMex or other.
Patético
Es la compañía más patética que existe, no puedes login de ninguna forma , el # de tel es una hot line para adultos 🤣🤣. Ni siquiera puedes registrarte. En pleno 2025 . Te piden datos biométricos como si fuera una cuenta bancaria o el FBI 🤣🤣🤣. Que patéticos. Y es una compañía de internet 🤣🤣. Vale gaver esta compañía.
No sirve es una basura.
Te pide información biométrica sensible y ni siquiera sirve.
La peor App y pide biométricos
Pide para tener acceso a la App los biométricos, y es para TV entretenimiento están MAL !!!
Vean sus reviews y hagan algo para corregir boludos !
Vean sus reviews y hagan algo para corregir boludos !
Pésimo servicio
Pésimo servicio E inténtalo Cancelar El servicio desde hace varios días y siempre me salen con lo mismo de que me transfieren con varias personas para tratar de convencerme que que les pase número de familiares o amigos para poder transferir el servicio ya e llamado varias veces. Y siempre es lo mismo Alguien me me ayude por favor. Para poder cancelar el servicio
Completely broken
App crashes after I take my selfie and picture of my passport. Crashes every time I change my birthday. Worse it took two days for it to even allow me to get that far. I cannot believe this is a real app!
Pésima
Esta app “para ver los canales de Totalplay” es pésima. Todo el tiempo se corta la imagen y el sonido. Es imposible ver un programa en vibo sin cortes en la señal y en el audio. Increíble que, siendo una app de un sistema de video, sea tan mala.
Servicio de Internet y servicio al cliente
Muy irresponsables con sus con citas agendadas pagas por una cantidad de Megas y recives el 10% te quejas y si te ayudan cuando te ayudan te mandan a un tipo disque técnico que NO sabe ni a que va solo dice me dijeron que hay un problema y solo cuenta con pinzas y desarmador mal super mal servicio de todo y me pueden contactar cuando quieran………
No puedes acceder sin el número de celular
No puedo acceder a mi cuenta sin mi número de celular que ya perdí desde hace mucho
Horrible
Cada que ingresas tienes que poner tu número telefónico, esperar un código, ingresar contraseña, te pide una imagen de tu cara y volver a hacer lo mismo en la siguiente ocasión. No hay manera de hablar con un agente ni reportar fallas.
Es horrible no sirve para absolutamente nada.
Es horrible no sirve para absolutamente nada.
Exige informacion sensible
Para poder aser uso de esta porqueria de aplicacion, tendras que forzosamente acceder a que tu rostro, tu direccion, telefono, correo, e informacion sensible sea registrado a detalle en una base de datos que solo dios sabe quien controla, el hecho de que no te de otra opcion para acceder es verdaderamente estupido y muy sospechozo, esto deveria ser voluntario cuando menos, mas no un requerimiento.
Terrible App and even Worse Internet
Totalplay is such a joke use a different wifi or tv company please. I’ve wasted hours of my time trying to do simple things on this good forsaken app like set up auto pay for my wifi with no luck. Half the time I can’t even log in. Imagine being a tech company without even a functioning app.
No funciona
No me deja interesar a mi cuenta. Es imposible agendar la instalación etc.
No se puede apagar las notificaciones de spam
Si quieres notificaciones sobre tu cuenta, recibo, pagos, etc, también tienes que ver todas sus notificaciones de spam y ofertas. Apple no debería permitir esto.
Terrible
Siempre hay fallos, no sirve para nada si no funciona. Arreglen esta basura.
Arréglenlo
No deja entrar en la cuenta, no deja realizar pagos, la página web está igual ya realice un pago por transferencia y no lo carga.
Actualización y seguridad echaron a perder la app
Desde que la app pide foto, más contraseña, más verificación, etc. no puedo usarla… supuestamente pide o trata de ser una aplicación más segura que un banco y no lo es.
No puedo ver la TV fuera de mi casa gracias a que no si quiera puedo accesar a la aplicación para usar un servicio para el cual pago.
Estoy pensando seriamente en cancelar mis 3 servicios que tengo con ellos, probablamente no les importe pero por lo menos dejaré de pagar por un servicio al cual ni si quiera tengo acceso de todos modos.
No puedo ver la TV fuera de mi casa gracias a que no si quiera puedo accesar a la aplicación para usar un servicio para el cual pago.
Estoy pensando seriamente en cancelar mis 3 servicios que tengo con ellos, probablamente no les importe pero por lo menos dejaré de pagar por un servicio al cual ni si quiera tengo acceso de todos modos.
Horrible
Unacceptable to ask for biometric and sensitive information when the app preys on people to click through the “accept to sell my information” option. Not subscribing. Hope you get audited.
Mala
Pocas veces carga para poder ver siquiera mi cuenta, super lenta y no funciona el cambio de contraseña desde la app. Muy mal, hay que arreglar demasiado aquí…
Monthly payment
There is no place in the Totalplay website where to pay my monthly payment. Just advertising trying to sell. It’s very frustrating not to have this type of service.
EL PEOR APP DE LA HISTORIA
Te pide biometricos y de todas formas sigue falle y falle.
Si no pagas a tiempo literal se te bloquea el acceso a cualquier lugar y lo hacen casi IMPOSIBLE hacer el pago.
El funcionamiento del app es una basura, atencion a clientes es lentisimo y nadie contesta solo un bot que no te ayuda para nada.
Agregas tarjetas para pago recurrente y las borra el sistema, en general es LA PEOR APP que he usado.
Si no pagas a tiempo literal se te bloquea el acceso a cualquier lugar y lo hacen casi IMPOSIBLE hacer el pago.
El funcionamiento del app es una basura, atencion a clientes es lentisimo y nadie contesta solo un bot que no te ayuda para nada.
Agregas tarjetas para pago recurrente y las borra el sistema, en general es LA PEOR APP que he usado.
Worthless app
If i could give it 0 stars i will fix this app its worthless even the company total-play in getting back to the customers a week later so upset
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Sentiment summary
20%
Positive (4-5★)
3%
Neutral (3★)
78%
Negative (1-2★)