Review Insights · App Store
Vivo
VIVO · 17,636 ratings · ★ 4.4
4.4
★★★★★
17,636 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 87 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
24 negative reviews mention this · 28% of all complaints
★★★★★ "Perplexidade. Serviço precário sem opção de entrar em contato com ouvidoria para reclamação. Quando um problema não é resolvido através do app não é oferecido outra opção de solução mas o sistema simplesmente diz para retornar aos serviços iniciais dos q…" - Cangussu1
2
"vivo"
22 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "App Vivo!?!?. Cortam serviço sem avisar. Pelo telefone despacham o cliente (ñ é 24h) e dizem q podemos resolver no app. App só pergunta se estamos em dia com pagamento e oferece janela para pagamento de conta… Não é confiável apesar de assinatura ser pag…" - ViVi1968
3
"funciona"
21 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "HORRÍVEL. NAO FUNCIONA, LERDO DEEEEMAIS, PIOR APP DE TODOS!!!!!!!!!!" - brucesario
4
"aplicativo"
14 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Qual meu saldo do pre-pago?. Impossível achar essa informação. Tudo que o aplicativo oferece é recarga. Não informa o seu saldo. Muito ruim esse aplicativo. Não é amigável" - SanVeroBeach
5
"nada"
13 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "uma bosta. nada funciona" - Ketllen
6
"muito"
12 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Qual meu saldo do pre-pago?. Impossível achar essa informação. Tudo que o aplicativo oferece é recarga. Não informa o seu saldo. Muito ruim esse aplicativo. Não é amigável" - SanVeroBeach
7
"ruim"
12 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Qual meu saldo do pre-pago?. Impossível achar essa informação. Tudo que o aplicativo oferece é recarga. Não informa o seu saldo. Muito ruim esse aplicativo. Não é amigável" - SanVeroBeach
8
"servi"
12 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "puro comercio. tudo do app agora é voltado a empurrar produtos ao invez de servir o cliente" - GermanVet
9
"consigo"
12 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Uma porcaria. O app só funciona para vender produtos. Não consigo agendar uma porcaria de uma visita técnica nem cancelar uma assinatura" - dfttfbjkmmlvdsxvmkog
10
"como"
9 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Pouco funcional. Não tem como sinalizar problemas de sinal, rede, fibra." - Claudia A Bit
📋 All 87 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
HORRÍVEL
NAO FUNCIONA, LERDO DEEEEMAIS, PIOR APP DE TODOS!!!!!!!!!!
Horrível. Cheio de bug.
Simplesmente não funciona.
Qual meu saldo do pre-pago?
Impossível achar essa informação. Tudo que o aplicativo oferece é recarga. Não informa o seu saldo. Muito ruim esse aplicativo. Não é amigável
puro comercio
tudo do app agora é voltado a empurrar produtos ao invez de servir o cliente
Perplexidade
Serviço precário sem opção de entrar em contato com ouvidoria para reclamação. Quando um problema não é resolvido através do app não é oferecido outra opção de solução mas o sistema simplesmente diz para retornar aos serviços iniciais dos quais obviamente não possuem a solução.
Uma porcaria
O app só funciona para vender produtos. Não consigo agendar uma porcaria de uma visita técnica nem cancelar uma assinatura
Horrível
Zero
App sempre dá problema
O app nunca está atualizado com a conversa do WhatsApp. O cliente marca um horário no WhatsApp e o app coloca outro horário.
uma bosta
nada funciona
App Vivo!?!?
Cortam serviço sem avisar. Pelo telefone despacham o cliente (ñ é 24h) e dizem q podemos resolver no app. App só pergunta se estamos em dia com pagamento e oferece janela para pagamento de conta…
Não é confiável apesar de assinatura ser paga 24/24 pelo ano todo.
Não é confiável apesar de assinatura ser paga 24/24 pelo ano todo.
Horrivel
Muito ruim
Pouco funcional
Não tem como sinalizar problemas de sinal, rede, fibra.
Aplicativo intrusivo
Envia notificações no celular de promoções não solicitadas. Impossível cancelar essas notificações de promoções:ou silencio tudo, ou sou obrigado a ver continuamente propaanda e anúncios da VIVO.
ARMADILHA! It’s a scam
Cuidado com a Vivo - o serviço é precário e o preço, uma armadilha para você entrar num contrato não explícito. Não aceitam reclamações e não tem o mínimo de responsabilidade de retratar os próprios abusos. Recomendo distância. NuCel, Claro, ou até mesmo outros serviços estrangeiros representam menos injustiças e dores de cabeça.
Nada funciona
Não consigo ver nada em nenhuma aba do app.
Internet horrível
Zero
Botem um chat com um ser humano.
Nada que eu procuro eu consigo achar no site, nunca consigo falar com um ser humano no chat, as faturas não chegam certas, tudo leva a um monte de links inúteis, que ninguém tem tempo suficiente para ler.
Pessimo atendimento ao consumidor
Vc são muito bons para cobrar, mas não cumprem com as mínimas responsabiidades de serviço contrato. Já deu!!!
Reagendamento de visita não funciona, sempre dá erro
Pessimo sistema
Terrível
Estou lutando por um mês para acessar o app e pagar a minha conta . Sem sucesso!
Falta de vergonha
Repito. Um atraso o jeito que funciona. Me falaram que tem que estar conectado pra usar mas não cobra a internet usada. Como posso comprar mais internet se não estou mais conectado. De novo repito é uma idiotice da vivo a forma que isso é feito.
Nada funciona
Na consigo configurar o Wi-Fi, fonte ultra pequena em
Momentos q n dá pra da zoom, app lento cheio de webview
Momentos q n dá pra da zoom, app lento cheio de webview
Site ruim
Muita imagem e poucas solucoes… dificul navegar… muita imagem grande sem menus de opcoes, pessimo design…
Não funciona! ZERO estrelas!!
Inconsistente
Vivo ruim
A VIVO trata seus clientes de forma ruim e displicente, durante anos eu tive conta e esse app não consegue ajudar em nada , usabilidade horrível e não consigo resolver um simples problema
De longe o pior app
Tenta ser tudo e não faz nada direito. Tem seções redundantes. Instável e crasha frequentemente.
Já tive problemas de acesso, de ativação de recursos, de cadastro de cartão, de troca de plano, serviços internacionais. É incrivelmente bom em ser ruim, ser bom que é a exceção.
Já tive problemas de acesso, de ativação de recursos, de cadastro de cartão, de troca de plano, serviços internacionais. É incrivelmente bom em ser ruim, ser bom que é a exceção.
Pessimo suporte
Não consigo abrir chamado, sempre da erro. Não recomendo vivo. Cancelando a assinatura.
Scam
Aplicativo falha, tive inumeros debitos nao autorizados. Nao tem suporte acessivel. Se puder evite.
App confuso e complicado
A Vivo fica mudando o app toda hora. Só quero tirar uma segunda via… no entanto toda vez que entro tem um app diferente cheio de coisas que não me interessam
APP NÃO FUNCIONA
Não se consegue alterar o e-mail pelo aplicativo.
Cobertura de rede ruim
Pós compra da falida OI, estão usando a mesma rede que já era ruim da OI, logo a rede de telefone da vivo não funciona dia sim dia não. Cobertura telefônica ruim onde antes era boa
Service
When the service is down there is no way to report it. The App keeps looping the user through tests that do not solve the problem and there is no way for further escalation. There is never an estimated time of service restoration and, when it happens during the weekend, the only option is to wait the next business day and visit a store.
Sem internet
Estão mentindo desde Domingo 12 do retorno da internet, estão mudando que será retomado o serviço a cada hora, hoje são 16 de Outubro e nada de ser resolvido, além do serviço de telefone também ter o serviço fraco
Não funciona!
Difícil de pagar
Pessima resposta
Tentando agendas visita e dá erro, serviço de pessima qualidade o de voces!
App e um lixo
Faz horas que estou tentando informar que o fio da internet esta rompido e nao consigo sair do ligar o app nao reconhece nada das messagens que mando e fica mandando para a mesma opcao de falar com a ai deles que e muito fraca nao e capaz de resolver nada favor boicocat internet vivo!
Horrível
Transferi o esim pelo app é impossível, sempre dizendo que não estou conectado ao Wi-Fi. E o atendimento ainda pior, nunca podem resolver nada por uma razão ou outra.
Não funciona
Quero abrir reclamação e só trava
HORRÍVEL
HORRÍVEL PQ ESSE APLICATIVO É UM LIXO
eSim
Tenho tentado o dia inteiro transferir o eSim para meu novo celular, sem contar que o app vive com mal funcionamento
App muito ruim
Validade de créditos fica perdida dentro app, da a impressão que essa empresa quer somente vender créditos. Muitas vezes o app não funciona corretamente para mudar de linha. Haja paciência
Péssimo app sempre da erro
Para ser ruim precisa melhorar
Ruim demais
Operadora muito ruim nenhuma das promoções que te oferece permite que você compre apenas aquelas que são excessivamente caras, se você é um emigrante eu recomendo que você não contrate vivo é impossível fazer algum plano decente com eles e os vendedores piores ainda, estou há mais de um mês esperando ajuda para colocar um plano de wi-fi em minha casa e é impossível com eles nem que seja de graça, já estou mudando de operadora para uma menos xenófoba e fraudulenta
Esse aplicativo é um lixo
Todas as vezes que entro nesse lixo de aplicativo, ele não funciona!
Formas de Pagamento disponíveis não funcionam
Prezados,
O App disponibiliza além de outras, a forma de pagamento ( Cartão de crédito) , porém, não funciona nem pelo aplicativo, nem pelo Vivo em dia, após o vencimento da conta.
Realmente, decepcionante!
O App disponibiliza além de outras, a forma de pagamento ( Cartão de crédito) , porém, não funciona nem pelo aplicativo, nem pelo Vivo em dia, após o vencimento da conta.
Realmente, decepcionante!
Troca de esim não funciona
Promete e não cumpre, troca de esim não funciona
App pouco intuitivo
O app tem mil funções mas você provavelmente não vai encontrar o que precisa. Uma simples ferramenta de pesquisa auxiliaria muito. Impossível ativar o eSIM sem ligar no suporte.
Pessimo
Tento resolver problemas e so sou atendida por computador que coloca as opções de problemas sugeridos por eles, nao tem como resolver algo que eles nao querem que seja resolvido, um app antigo, engessado e que nao da opção para quem usa. Lamentável
Bombardeio de notificações
A Vivo deveria permitir que seus clientes desabilitem notificações sobre ofertas que constituem um verdadeiro bombardeio de mensagens indesejadas. Seria também razoável permitir apagar notificações que não sejam de interesse do cliente. Este bombardeio de ofertas é muito inconveniente.
ruim
o foto do app é promoção e upsell.... informação ao usuário do seu consumo, vencimento dos créditos estão tão escondidos que agente pode assumir que não estão disponíveis
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Sentiment summary
84%
Positive (4-5★)
4%
Neutral (3★)
13%
Negative (1-2★)