Review Insights · App Store
VR SecureGo plus
Atruvia AG · 1,995 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
1,995 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 12 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"nicht"
4 negative reviews mention this · 33% of all complaints
★★★★★ "Online Zahlungen brechen immer ab. Ich kann meine Karte nicht für online Zahlungen nutzen. Ich konnte die Karte noch nicht einmal in irgendeiner online Anwendung erfolgreich benutzen. Entweder gibt mir die App einen Auftrag, den ich annehme, aber der Zahlungsvorgang bricht t…" - Hans_Schmidt02
2
"bank"
4 negative reviews mention this · 33% of all complaints
★★★★★ "Still unusable ― the “invisible app window” bug has not been fixed. Update to my bug report submitted on May 5, 2025: app version 4.1.1 still didn’t fix the “invisible app window“ bug. When the app is started ― either manually or by the online banking app ― only the phone’s wallpaper and app icons are visib…" - Shellygrrrl
3
"display"
3 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "Still unusable ― the “invisible app window” bug has not been fixed. Update to my bug report submitted on May 5, 2025: app version 4.1.1 still didn’t fix the “invisible app window“ bug. When the app is started ― either manually or by the online banking app ― only the phone’s wallpaper and app icons are visib…" - Shellygrrrl
4
"securego"
3 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "Still unusable ― the “invisible app window” bug has not been fixed. Update to my bug report submitted on May 5, 2025: app version 4.1.1 still didn’t fix the “invisible app window“ bug. When the app is started ― either manually or by the online banking app ― only the phone’s wallpaper and app icons are visib…" - Shellygrrrl
5
"iphone"
3 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "Still unusable ― the “invisible app window” bug has not been fixed. Update to my bug report submitted on May 5, 2025: app version 4.1.1 still didn’t fix the “invisible app window“ bug. When the app is started ― either manually or by the online banking app ― only the phone’s wallpaper and app icons are visib…" - Shellygrrrl
6
"work"
3 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "Absolutely horrible. Im forced to switch to this app from “SecureGo”. However upon installation they want credit card information (???) and my bank tells me it should “just work”. The app devs tell you to “ask your bank”. Classic, well done guys. I just wanted…" - monkadoubleu
📋 All 12 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Still unusable ― the “invisible app window” bug has not been fixed
Update to my bug report submitted on May 5, 2025: app version 4.1.1 still didn’t fix the “invisible app window“ bug. When the app is started ― either manually or by the online banking app ― only the phone’s wallpaper and app icons are visible; there is no app window displayed, or it is completely translucent. The app is active and is displayed in the overview of running apps, but bringing it to the foreground will only display the background wallpaper and app icons again. Any attempt to bring the app to the foreground more that twice will result in the app crashing. In its current state, the SecureGo Plus app is unusable, I have to resort to using a TAN generator for authorization of transactions. iPhone 14 Pro Max; iOS 17.7.2; SecureGo Plus 4.1.1
Online Zahlungen brechen immer ab
Ich kann meine Karte nicht für online Zahlungen nutzen. Ich konnte die Karte noch nicht einmal in irgendeiner online Anwendung erfolgreich benutzen. Entweder gibt mir die App einen Auftrag, den ich annehme, aber der Zahlungsvorgang bricht trotzdem ab, oder ich bekomme nicht einmal einen Auftrag. Die Daten tippe ich entweder manuell direkt von der Karte ein oder scanne die Karte ein. Auf jeglichen Anwendungen bekomme ich höchstens nur eine Fehlermeldung die mir sagt die Zahlung ist abgebrochen und ich solle es noch einmal versuchen oder mich an die Bank wenden. Ich habe mich bereits an die Bank gewendet, aber mir wurde nur gesagt, dass es sich hierbei um einen technischen Fehler handelt da meine Karte bereits für den online Handel freigegeben ist und korrekt mit der App verknüpft ist. Ich benutze die App Version 4.1.1 auf einem iPhone 16 mit der iOS Version 18.5. Beides ist meines Wissens nach, zum heutigen Datum auf dem neuesten Stand.
Warum schafft Ihr es nicht, das wie bei der DIBA in einer App?
Siehe Titel
Absolutely horrible
Im forced to switch to this app from “SecureGo”. However upon installation they want credit card information (???) and my bank tells me it should “just work”. The app devs tell you to “ask your bank”.
Classic, well done guys. I just wanted a Tan you had 1 job.
Classic, well done guys. I just wanted a Tan you had 1 job.
Customer Care is now Customer Cruelty
Access codes?
Approval codes?
VR - Netkey?
Freigabeverfahren?
TAN codes?
Alias?
Zugangsdaten?
Persönliches Kennwort?
I understand the need for security.
Do you, Bank, understand my need for a system I can UNDERSTAND and USE ?
Secure: certainly
Simple: not at all
Useable: never ever
It all seems like a CRUEL JOKE to not allow me access to MY OWN MONEY.
Approval codes?
VR - Netkey?
Freigabeverfahren?
TAN codes?
Alias?
Zugangsdaten?
Persönliches Kennwort?
I understand the need for security.
Do you, Bank, understand my need for a system I can UNDERSTAND and USE ?
Secure: certainly
Simple: not at all
Useable: never ever
It all seems like a CRUEL JOKE to not allow me access to MY OWN MONEY.
How can I activate it in California?
I’m a customer who lives overseas. I have my pin but cannot download the app. Please help.
Absoluter Müll
Die Benutzerführung ist ungenügend. Ein faq oder Supportnummer fehlt und bei Problemen steht man im Regen.
Der Kontakt in der Bank hat mir geraten die App zu löschen, vom App Store neu zu installieren und einen neuen Registrierungscode zu bestellen. Die App lässt mich dazu in meinem Konto einloggen wozu mir ein Code von SecureGo bereitgestellt werden sollte, was aber natürlich nicht geht da die App inaktiviert wurde. Sicherer geht es nicht mehr
Der Kontakt in der Bank hat mir geraten die App zu löschen, vom App Store neu zu installieren und einen neuen Registrierungscode zu bestellen. Die App lässt mich dazu in meinem Konto einloggen wozu mir ein Code von SecureGo bereitgestellt werden sollte, was aber natürlich nicht geht da die App inaktiviert wurde. Sicherer geht es nicht mehr
It doesn‘t work
Why can‘t I enter my activation code? It freezes on the first page, then there‘s nothing to do.
Malware
Completely malicious software in regards of user experience. Impossible on a phone which has been set up to use larger fonts to navigate. Buttons won’t show and scrolling not available. When trying to evoke the optical TAN generator to display the barcode the buttons to adjust size are almost impossible to ignite. This is the worst app ever and a waste of time and a torture for everyone depending on it !
Update does not work on iPhone 8
I am stuck at the first setup screen that doesn‘t display correctly and can‘t be scrolled.
Fehler
Setup funktioniert nicht. Fehlermeldung.
Bitte investiert mehr in eure IT Abteilung.
Bitte investiert mehr in eure IT Abteilung.
Das ist ein Witz
Ihr wisst schon das ihr auch updates machen könnt, anstatt jedes Mal ne neue App rauszubringen. Das ist jetzt die dritte neue TAN app auf der wir in den letzten drei Jahren wechseln sollten.
Sentiment summary
93%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
5%
Negative (1-2★)