Review Insights · Google Play
PostNL
PostNL Holding B.V. · 176,282 ratings · ★ 3.7
3.7
★★★★★
176,282 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 78 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"niet"
34 negative reviews mention this · 44% of all complaints
★★★★★ "betere app dan vroeger. echter herkent PostNL niet dat post met voorletters en achternaam voor dezelfde persoon is als post voor mij met voornaam en achternaam. de functie in de app werkt dus maar voor de helft" - Jan-Willem Jonker
2
"post"
29 negative reviews mention this · 37% of all complaints
★★★★★ "betere app dan vroeger. echter herkent PostNL niet dat post met voorletters en achternaam voor dezelfde persoon is als post voor mij met voornaam en achternaam. de functie in de app werkt dus maar voor de helft" - Jan-Willem Jonker
3
"meer"
27 negative reviews mention this · 35% of all complaints
★★★★★ "Nu kan ik niet meer zien welke post er voor iedereen aankomt of je moet allemaal die flupapp installeren waar je gek van de reclame wordt." - Jan Klomp (Jan Woodenshoe)
4
"maar"
18 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "betere app dan vroeger. echter herkent PostNL niet dat post met voorletters en achternaam voor dezelfde persoon is als post voor mij met voornaam en achternaam. de functie in de app werkt dus maar voor de helft" - Jan-Willem Jonker
5
"geen"
17 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "De app plaatst een afbeelding van je brief, maar had al 5 dagen geen post? is de postbode verdwenen!?! Trust pilot 1 star rating" - Dazzo The Great
6
"niet meer"
16 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Nu kan ik niet meer zien welke post er voor iedereen aankomt of je moet allemaal die flupapp installeren waar je gek van de reclame wordt." - Jan Klomp (Jan Woodenshoe)
7
"mijn"
15 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Wie heeft de nieuwe "privacy" functionaliteit bedacht, getest en goedgekeurd? Dit breng je toch zo niet naar productie? In de basis al zo waardeloos dat mensen die een brievenbus delen niet van elkaar mogen zien welke post er aan komt. Maar…" - Gaston Rommens
8
"voor"
14 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "betere app dan vroeger. echter herkent PostNL niet dat post met voorletters en achternaam voor dezelfde persoon is als post voor mij met voornaam en achternaam. de functie in de app werkt dus maar voor de helft" - Jan-Willem Jonker
9
"zien"
13 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Sinds je de post alleen nog kunt zien als die matcht met je opgegeven naam eigenlijk waardeloos geworden als je ook post op je initialen krijgt. Het is nu een veredelde pakketvolger geworden." - Pieter-Jan van Strien
10
"alleen"
11 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Sinds je de post alleen nog kunt zien als die matcht met je opgegeven naam eigenlijk waardeloos geworden als je ook post op je initialen krijgt. Het is nu een veredelde pakketvolger geworden." - Pieter-Jan van Strien
11
"postnl"
10 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "betere app dan vroeger. echter herkent PostNL niet dat post met voorletters en achternaam voor dezelfde persoon is als post voor mij met voornaam en achternaam. de functie in de app werkt dus maar voor de helft" - Jan-Willem Jonker
12
"naam"
10 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "betere app dan vroeger. echter herkent PostNL niet dat post met voorletters en achternaam voor dezelfde persoon is als post voor mij met voornaam en achternaam. de functie in de app werkt dus maar voor de helft" - Jan-Willem Jonker
📋 All 78 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
totally a waste of time not recommended to use this service!
seriously? I can't see any post to my own address if it's my partner and not to me? this feels like a door for scams postnl is horrible experience
De app plaatst een afbeelding van je brief, maar had al 5 dagen geen post? is de postbode verdwenen!?! Trust pilot 1 star rating
Sinds je de post alleen nog kunt zien als die matcht met je opgegeven naam eigenlijk waardeloos geworden als je ook post op je initialen krijgt. Het is nu een veredelde pakketvolger geworden.
Absolute disaster....changing the delivery time 5 times per day . Absolutely disappointment. Never using their services again .
alle notificatie permissies en instellingen staan aan, en nog stuurt de app GEEN meldingen door!
Nu kan ik niet meer zien welke post er voor iedereen aankomt of je moet allemaal die flupapp installeren waar je gek van de reclame wordt.
meldingen waren al chronisch kapot maar nu laat het zelfs ín de app geen post meer zien door die naamupdate waar letterlijk iedereen last van heeft
Wie heeft de nieuwe "privacy" functionaliteit bedacht, getest en goedgekeurd? Dit breng je toch zo niet naar productie? In de basis al zo waardeloos dat mensen die een brievenbus delen niet van elkaar mogen zien welke post er aan komt. Maar dan de uitvoering; ik kan mijn eigen post niet meer zien. Terugdraaien is de enige optie.
En ja hoor.. Advertenties. Trouwens de pincode knop werkt niet, je krijgt een foutmelding
Niet nuttig meer na update alleen tonen van post op specifieke naam. Verwijderd.
Zie aankomende post niet meer in de app, vanwege dat mijn naam niet exact zou kloppen?!?!?? Postnl doe even normaal. Mijn naam is mijn naam. En bovendien kunnen er meer mensen in 1 huis wonen nietwaar. Graag de brievenfunctionaliteit herstellen!
Niet nuttig meer na de privacy aanpasingen. Krijg ik nu weer een kaartje in de bus als er een pakket ligt te wachten?
De app was goed, tot jullie bedachten dat het een goed idee was om de privacy te wijzigen en ik mijn eigen poststukken ook niet meer zie. Dit omdat er een streepje tussen mijn achtenamen zit. Daarbij Wat heeft het voor nut als je 1 brievenbus in de woning hebt en dus toch wel elkaars poststukken ziet!
Geen post meer te zien vanwege "privacy". Het maakt echt veel uit als iemand ziet dat ik post krijg. slechte update.
Post NL app werkte best goed, echter nu krijg je de post van je partner niet meer te zien. Vanwege de privacy, zeggen ze. Daardoor belangrijke post gemist. Stel dat het een rouwkaart was geweest. Maar alle post van mij en van mijn partner wordt wel in dezelfde brievenbus gedaan. Moet ik dan in verband met privacy 2 fysieke brievenbussen plaatsen? Als er een prijs bestond voor de meest slechte chatbot, dan kreeg Daan de hoofdprijs.
Nutteloze privacy functie, post niet meer zichtbaar ivm meedere namen
Laat sinds recente update mijn post niet meer zien vanwege "privacy van huisgenoten", terwijl ik alleen woon. Een post app heeft zo natuurlijk helemaal geen enkele nut meer. Wat is het punt dan nog?
De functionaliteit van de app is gewijzigd, van tonen welke post voor een postcode+huisnr verwacht kan worden naar tonen van post voor 1 specifieke bewoner. Dat is heel onhandig, want: 1. de brievenbus is voor alle bewoners van 1 adres, dus waarom specifiek voor 1 bewoner? 2. Een specifiek persoon kan ondere meerdere namen bekend zijn, zoals roepnaam en formele naam. De app kan daar niet mee omgaan. 3. Als je een vrijwillersfunctie ergens hebt, wordt je genoemd als bijv. Ledenadministratie.
Laatste update maakt de app nutteloos
Packages get stolen most of the time, and the status goes from delivering to waiting for arrival 😅 fix your access control or add some way for confirming they delivered it without allowing them to change the status ?
Nieuwe "privacy" feature zorg ervoor dat de app geen waarde meer heeft. Als effect hiervan krijg je geen post meer te zien die geadresseerd is aan je kinderen, bewoners van, familie achternaam, of een ieder die gebruik maakt van je roepnaam of andere benaming. Daarnaast geeft dit enkel schijn privacy gezien de post nog steeds door dezelfde brievenbus het huis binnen komt.
Gewoon weer slecht ontworpen. Wil je meer informatie over een mogelijk alternatieve bezorglocatie die je niet kent maar zogenaamd in de buurt is en klik je erop voor meer informatie, HOPPAKEE, heb je daarmee de bezorging definitief gewijzigd (ze laten je het niet corrigeren) en kun je naar een ander dorp fietsen naar een fantastisch pakketpunt wat om 16u dicht gaat en zondag en maandag ook dicht is. Wil je frustratie? Gebruik de postnl app!
24/04/26 je krijgt alleen nog post te zien met de naam in je account. krijg je post waar bv je achternaam ipv voornaam op staat (of andersom) dan zie je dat niet. Post "aan de bewoners van" krijg je ook niet te zien. app is zo onbruikbaar. 08/11/25 uitgelogd worden en niet meer kunnen inloggen
Belachelijk dat je niet alle post ziet, wie heeft dat verzonnen. Onbruikbaar geworden
alleen post met je eigen naam zie je voortaan in de app, maar dan ook alleen je naam zoals in je account, een brief zonder voornaam of met je voorletters wordt niet meer getoond. ook niet de brieven van je huisgenoten met dezelfde achternaam. nee iedereen moet een eigen account aanmaken. bied dan betere adres verificatie mogelijkheden aan. want hier bij mij gaan we geen 4 extra accounts aanmaken, maar de app dr af gooien en account sluiten.
Stomme verandering in Mijn Post waardoor meer dan de helft van de post (ook aan mij geadresseerd) niet zichtbaar is.
Post voor huisgenoten is nu verborgen. Idiote functie daar ik geen huisgenoten heb. Als ik die wel had en wilde weten wat zij krijgen, dan kijk ik wel in de brievenbus. Reclames zijn ook nog steeds erg vervelend. Die kun je tenminste nog verbergen. De tips die ik al gelezen heb blijven maar in beeld. Tot slot kan ik niet het meest handige pakketpunt kiezen als alternatief.
I mean it barely works
Another really bad service from Netherlands. The delivery guys just don't want to do the work and the costumer need to wait again. amazing !
Steeds meer advertenties. PostNL draait verlies, zoekt geld bij de overheid, maar gelukkig weten ze extra geld uit te keren naar hun aandeelhouders 🥲. 1 ster is al teveel voor dit soort bedrijven. Ik ga wel naar een concurrent.
please explain to me why if on my order details says if not home please deliver at neighbors, yet they reroute my parcels to a pick up point very far out of my way????? I can tell you cause they are lazy, it will not surprise me if they weren't even at my house!!!!! and the pickup point location the owner is the rudes person I have ever met!!
Mijn pakketje is niet aangekomen !!!!
Chat bot is frustrating, when trying to make a complaint you need to log in and you'll receive the message login failed. For months now, really really frustrating
ik krijg melding op mijn telefoon... doe ik de app open, staat er: "oeps, er ging iets mis" en dan blijkt er helemaal geen post te zijn maar alleen maar reclames... Heel irritant dit!!!
Astronomische r-o-t app, blijft pakketten bij gesloten punten bezorgen en je hebt geen mogelijkheid om te wijzigen. als je pakket krijgt heb je ook geen optie om te laten weten dat je niet thuis bent voordat ze aanbellen.
verschrikkelijk, al die stappen en gezeur om een simpel pakketje op de post te doen.
App isnt compatible with my device anymore, yet I cannot just keep using the app as it is since it forces you to update.
the first app that I see that with every update lose functionality. Postnl should just give up and sell whatever they have to other company
slechtste bezorging bedrijf in nederland......
kan niet inloggen. blijf elke keer vast zitten op het laad scherm na het inloggen. snap niet waarom je niet gewoon DHL zou gebruiken ofzo
always begging for reviews.
App wordt niet meer ondersteund door toestel en is nu onbruikbaar.
al 3 pakketjes kwijtgeraakt in 2 maanden en meerdere keren contact gehad met postnl. steeds verklaard men dat ze niks kunnen doen want het gaat om een "untraced package". echt heel slecht. en dan wordt er vervolgens gevraagd of ik bij de buren wil controleren. In de hele straat heeft niemand de pakketjes ontvangen. En tot nu toe geen oplossing. de pakketjes staan nog steeds in de app met status bezorgtijd onbekend al langer dan 3 maanden.
ik moet altijd betalen als ik een paket bij mijn huis wil laten bezorgen
Update van de review. Blijkbaar maar maximaal 35 tekens voor een locatie om het pakket neer te laten zetten. Als hier een keer naar geluisterd wordt dan is het een godswonder.
De optie om een bezorgmoment te wijzigen haakt op een serverfout die nooit wordt opgelost. De kaart is blanco en de ophaal locaties zijn niet gerangschikt op afstand naar mijn woning.
De app is al enige tijd kapot. ’s Ochtends krijg ik wel een melding over brieven die naar mij onderweg zijn, maar zodra je op de melding klikt, verschijnt het bericht: “Oeps, er is iets misgegaan.” Daarna toont de app helemaal geen brieven meer, alleen nog pakketten.
Eerste app die niet meer werkt op android 4.4.
je kan wel aangeven dat ze je pakket rechtstreeks in een afhaal punt afgeven. minder rijden voor hen en ik heb mijn pakje vlotter zou je denken... proberen ze toch gwn je huis eerst en kan je je pakket weer een dag later ophalen
+ 28 more in the clipboard copy
Sentiment summary
67%
Positive (4-5★)
6%
Neutral (3★)
27%
Negative (1-2★)